Безобразное сервисное обслуживание и служба поддержки

У карты заканчивается срок действия, перевыпустили 1 неименную и одну именную. Неименная пришла на почтовый адрес. Смс по именной пришло 5 июля и указано, что она будет доставлена в течение 10 дней.   30 июля прихожу в офис на Краснознаменскую 18 банка сидит 3 сотрудника, мышей не ловят, каждый занимается своими делами. Обратился, сказали ждите своей очереди... Сидел, сидел, пока директор офиса не подошла и не поинтересовалась по какому я вопросу, стала кому-то звонить спрашивать про карту. Потом говорит, карты сейчас вообще почти не приходят, т.к. банка Траст почти уже нет, ну и типа ждать от него особо нечего, моя карта не приходила. Посоветовала по горячей линии выяснять.  Сегодня звоню на горячую линию Траста выяснять, что делать. Про именную операторша Ольга говорит, что они приходят в течение 20 рабочих дней...так в смске то 10 дней указано! Дескать, чешите в офис и там выясняйте...Короче началось это шпуняние туда сюда. К слову сказать, предыдущую карту я ждал около 9 месяцев! Думаю ладно, черт с ней с этой именной, активирую пока неименную. Но не тут то было, эта самая операторша говорит, я не буду ее активировать вы назвали неверные персональные данные...Какие неверные данные спрашиваю? - Не могу вам сказать, это политика банка, выясните какие данные у вас неправильные и идите в офис...Это просто жесть! Найди то - не скажу что! Пытаюсь достучаться до операторши, подспудно понимая, что занятие это бессмысленное - найти логику у оператора колл центра, который работает в отрыве от логики, исключительно заученными скриптами - фразами, как попугай. Говорю ей: "Если речь про контрольную информацию, то у меня её нет! Сама горячая линия этого Траста мне это и подтверждала ранее" И если мои данные неправильные, что ж она вообще со мной разговаривать стала? - "Я не могу ничего сказать, активировать не буду, идите в банк там пишите чё хотите!" Вот делать мне нечего, как еще раз переться в банк! Мне неудобно! Банк это интересует? Такая ситуация может сложиться действительно только в том банке, которому глубоко наплевать на клиентов. Т.к. видимо горячую линию никто не контролирует, какую глупость она там несёт. У меня один вопрос - кто придумал этот бред с такой политикой работы горячей линии? В сбербанке, по крайней мере, такого абсурда нет. Теперь я знаю, горячая линия Траста создана, чтобы палки в колеса вставлять клиентам, создавать им трудности.