Плохая работа службы техподдрежки Альфа-линк

24.08.2017 23:22
2703
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Расстроила служба поддержки Альфа-линк. Подошло время перевыпуска сертификата, я оформил заявку. Через некоторое время я его получил, но он оказался нерабочим. Перед признанием этого факта меня несколько дней игнорировала служба поддержки (на письма либо не отвечали либо отвечали, что это у меня проблемы, на телефонные звонки в том же духе). Сертификат выпустили повторно, но и с ним проблема. Приходится исполнять "танец с бубнами", чтобы работало. На мои вопросы, что делать дальше, приходят советы проверить настройки своего компьютера. Это при том, что со старым сертификатом все работало идеально. Я высылаю тексты ошибок и даже свои умозаключения на сей счет, но разбираться в проблеме никто не хочет или не может. В общем, эта простая операция с перевыпуском сертификата длится уже 2 недели.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-30T15:21:36+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что у Вас возникли затруднения при настройке интернет-банка. Для решения вопроса с Вами связались наши коллеги и дали комментарии по ситуации, также направив перевыпущенный сертификат. Он начнёт действовать начиная с 31.08.2017. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что это недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@svautoz.ru
2017-09-06T17:50:58+03:00
Все оперативно исправили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с... Читать полностью

22.04.2025

Опция "Защита от посторонних глаз" и как поддержка помогла разрешить проблему с мобильным приложением

Оценка 5

В начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного... Читать полностью

22.04.2025

Оперативная работа

Оценка 5

Быстро решили мою проблему со списанием денег за подписку, которой я не пользовался. Не прошло и минуты после отправления заявки – средства уже вернули обратно на счёт. Порадовала... Читать полностью

21.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Сегодня 21 апреля 2025, не понимала за что списывают деньги. Написала заявление (жалобу) в чат. Помогли вернуть деньги за комиссию, которую не подключала. Ответили быстро и по делу... Читать полностью

21.04.2025

Отключение Альфа - чека

Оценка 5

21.04.2025 в 9:00 я обратился в чат поддержку за помощью , у меня списалась комиссия за альфа- чек , захотелось отключить услугу. Оператор Резеда быстро решила мою проблему и... Читать полностью

21.04.2025

Выписка из удаленного вклада

Оценка 5

Обожаю работу чата Альфа-Банка, всегда быстро, четко и понятно. Терпеливо на понятном языке разъясняют все нюансы, о которых ты хочешь знать. Без выходных, в любое время суток... Читать полностью

21.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Решила зайти онлайн-банк, чтобы уточнить насчет оформления кэшбэка. Проверив историю операций по карте, была неприятно удивлена, что со счета была списана комиссия за услугу Альфа... Читать полностью

21.04.2025