Решение проблемы с капитализацией по вкладу

30.08.2017 23:25
3097
Оценка
5
Отзыв проверен
В данном банке уже открывались вклады, особых проблем никогда не возникало, но последний раз при закрытии и переоформлении вклада "Можно все" менеджер сообщила, что капитализация не была подключена, хотя при открытии вклада этот момент обговаривался (в банке своя система подключения данной услуги), но 2 года назад, видимо, где-то не поставили в системе галочку, поэтому проценты просто лежали на счете, а я при этом был в полной уверенности, что они капитализируются. После разговора с менеджером было решено написать претензию, при этом особых надежд не питал, но хотелось хотя бы обратить на эту ситуацию внимание. Через 2 дня мне перезвонили и сказали, что вопрос решен положительно и неучтенные проценты по капитализации банк готов выплатить. Я в данном случае могу только поблагодарить сотрудников банка (особенно менеджера Елизавету) и руководство, которые пошли навстречу клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-06T11:02:20+03:00
К автору: "После разговора с менеджером было решено написать претензию!" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
msn4
2017-09-07T01:15:06+03:00
Я даже не знаю, что еще здесь рассказать, поскольку изначально я подумал написать сообщение о данной проблеме непосредственно на сайте банка и на сайте banki.ru, но решил сначала оставить бумажный вариант претензии и посмотреть на реакцию банка. А менеджер сообщила, что она сама не сможет решить данный вопрос (поскольку менеджера, который оформлял мне документы 1,5 года назад, уже не работает) , поэтому и предложила в электронной или бумажной форме донести эту информацию до руководства банка, что я и сделал. Копию бумажного варианта претензии я получил на руки с входящим номером и через 2 дня меня мне позвонили по телефону и попросили еще раз уточнить отдельные моменты по вкладу, а чуть позже сообщили, что вопрос решен положительно. Вся эта история произошла в 20-х числах августа этого года.
Банк Оранжевый
Банк Оранжевый
2019-07-11T16:16:39+03:00
Уважаемый msn4! Мы рады, что смогли своевременно исправить свою ошибку. Наши сотрудники постарались разобраться в сложившейся ситуации в самые кратчайшие сроки. Надеемся, что не доставили Вам много неудобств. Позвольте дать несколько дополнительных комментариев: Вы верно отметили, что в нашем Банке, как таковой, капитализации нет. К вкладу с ежемесячным начислением процентов открывается отдельный счет, на который и происходит начисление. Мы также можем использовать для этого счета, уже открытые Вами ранее. По отдельным видам вкладов не предусмотрено какое-либо пополнение кроме начисленных процентов. Для того, чтобы мы могли начислять Вам проценты обратно на вклад в первый же рабочий день, следующий за отчетным периодом, наш сотрудник оформил услугу «Длительное поручение», которая позволяет автоматически переводить начисленные проценты со специального счета обратно на счет Вашего вклада. Спасибо, что доверяете нам. Мы и в дальнейшем будем стараться делать все, чтобы Вам было комфортно. Елизавете также выразим благодарность за находчивость и поиск оптимальных путей решения вопроса ! С уважением к Вам, Банк Оранжевый 8-800-500-80-88

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах банка Оранжевый

Подозрительная клиентоориентированность

Оценка 5

Видимо сотрудники банка скучают в отделении, раз предлагают даже приготовить кофе или чай при заурядном визите случайному посетителю. Впечатления от визита остались крайне... Читать полностью

05.08.2022

Огромная благодарность менеджеру и всему коллективу банка

Оценка 5

Моя мама, пенсионерка, давняя клиентка данного банка, по ошибке в приложении закрыла счёт. Распереживалась, думала назад ничего не вернуть. Также ситуация осложнялась внерабочим... Читать полностью

03.03.2022

Благодарность сотруднице

Оценка 5

Хочу выразить запоздалую благодарность своему любимейшему сотруднику Венере с Московского пр. 198. Больше 5 лет обслуживаюсь в этом офисе. И Венера последний год была почти моим... Читать полностью

28.06.2021

Оранжевое настроение

Оценка 5

Обслуживание в банке было идеальным, уникальная возможность в период пандемии коронавируса, получив пропуск для передвижения, открыть вклад по хорошей на тот момент ставке и... Читать полностью

03.11.2020

Оранжевый вклад

Оценка 4

С 2015 года храню нажитое непосильным и честным в том числе на вкладе в Оранжевом. Не первый год банк радует «сезонными» предложениями для действующих вкладчиков, позволяющими... Читать полностью

23.01.2020

Отличный банк

Оценка 5

У банка на этом сайте невысокий рейтинг, и это, судя по моему опыту, незаслуженно. Найти банк, где будут прозрачные, удобные, выгодные условия и при этом хороший сервис этих услуг... Читать полностью

16.02.2017

М€шок удивлен

Оценка 5

Доброго времени суток, давненько не заглядывал на портал, да и писать особо не о чем было, но тут на днях был приятно удивлен, поэтому решил поделиться своими впечатлениями о... Читать полностью

31.08.2014