Пропали деньги по переводу

11 августа 2017 года я обратилась в банк СОЛИДАРНОСТЬ для совершения международного перевода с валютного вклада по реквизитам получателя в сумме 5000 долларов США. Данные средства должны предназначаться моей внучке на срочное лечение (операцию). Средства на счет внучке не дошли. Я предоставила все реквизиты. В итоге прошел месяц, а перевод не дошел до получателя и мне не вернулся мне на счет. Я почти каждый день прихожу, либо звоню в банк СОЛИДАРНОСТЬ, но так и не получаю ответ где мои деньги? Я требовала сделать запросы в банки о месте нахождения средств и инициировать переписку с банками, через которые был совершен перевод, чтобы узнать дату зачисления средств или местонахождение средств, но банк не реагирует и только предлагает ждать. СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ? Это ведь нормальная банковская практика инициировать переписку с банком получателя для уточнения нахождения средств. Я даже писала письменное обращение на имя Председателя правления АО Солидарность Б-ВУ В.Ю. Но такое впечатление, что в решении моей проблемы никто не заинтересован и никто ей не занимается. А на кону здоровье моей внучки. Я очень надеюсь, что с вашим участием я смогу наконец розыскать средства. Либо они должны поступить на счет внучки, либо вернуться на мой счет в Самару. МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА 8-92769***76, К-ва С.А. Очень надеюсь, что мои деньги найдутся, они так нужны для лечения.