Возмущена безответственным отношением сотрудников

Сотрудница Юлия П. (к сожалению, фамилию не запомнили) выдала мою карту "Мир" другому человеку с теми же фамилией и именем. Она не проверила разные отчества, даты рождения, адрес и т.д. Это произошло в по месту работы в ВУЗ ВОИБ. Юлия, параллельно разговаривая по телефону, не глядя отдала карту чужому человеку со всеми личными данными (пин-код, деньги на счету). Ошибку обнаружила случайно девушка, которой выдали мою карту. Мне передали, что её заблокировали и выпустили новую. После часа проведенного в очереди, выяснилось, что карта до сих пор не готова. Сотрудница банка сообщила, что она появится через неделю и пригласила снова. Однако у меня нет возможности ходить туда как на работу и тратить время в очереди. Я устроила скандал, так как считаю, что Юлия совершила должностное преступление, отдав карту другому человеку! Сотрудница банка взяла мои координаты и пообещала, что карту мне доставит домой сама Юлия. В назначенный день из банка звонка не последовало и карту никто не привез. За такие противоправные действия ещё никто не ответил! Требую срочно разобраться в данной ситуации!