Внутренняя ошибка в ВТБ24-Онлайн

Здравствуйте! В ВТБ 24 у меня оформлена зарплатная карта и ипотека. Мне удобно пользоваться ВТБ 24-Онлайн для управления своими денежными средствами и погашения ипотечного кредита. Крайне негативное отношение к Банку вызывает ситуация, которая складывается в настоящее время:  При попытке в очередной раз зайти в ВТБ24-Онлайн сервис показывает ошибку: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации "выполнить операцию позже", но не на следующий день, ни через неделю ситуация не меняется. В дополнение к сбою в интернет-банке я наблюдаю, что перестали приходить смс-оповещения о совершенных операциях по карте. 19.09.17 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не "пускает" к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка. 20.09.17 я лично приехала в отделение для устранения возникшей проблемы, но мой визит оказался безрезультатным, чем я очень возмущена. Вот какую информацию мне предоставили в Банке и почему мой визит оказался безрезультатным: у меня действительно задвоены учетные записи (первая со старой зарплатной картой и вторая с новой зарплатной картой и ипотекой) и для того, чтобы осталась одна учетная запись нужно закрыть ненужный счет, а чтобы выяснить какой ненужный я должна обратиться в бухгалтерию своего работодателя и уточнить номер счета, на который мне поступает зарплата. Что простите? Специалист Банка не может определить на какой счет мне поступает зарплата и где есть денежные средства, а по каким счетам давно нет движений? А дальше-не легче... после того, как я самостоятельно выясню и сообщу номер счета, который нужно закрыть, счет будет закрыт через 45 дней и все это время я буду лишена доступа в ВТБ24-Онлайн. У меня сразу возник вопрос, а как же платеж по ипотеке? А для того, чтобы я смогла внести платеж своевременно мне было рекомендовано обратиться в другое отделение Банка, где я оформляла ипотеку, и попросить выдать мне карту, привязанную к ипотечному кредиту и вносить деньги на нее. Вся ситуация осложняется тем, что в настоящее время по состоянию здоровья мне крайне тяжело разъезжать полдня по городу от одного отделения до другого, а в скором будущем я не смогу некоторое время выходить из дома совсем, т.е. доступ к интернет-банку мне нужно восстановить в ближайшее время. Подводя итог вышесказанному, у меня возникают вопросы к ответственным лицам Банка: Почему нельзя решить проблему с задвоением учетных записей и доступом к интернет-банку за один визит в отделение Банка и в кратчайшие сроки? Почему нельзя на уровне специалиста Банка сразу выявить неактивные счета Клиента или почему нельзя просто объединить учетные записи не закрывая никакие счета? Это издевательство над Клиентами гонять из одного отделения в другое, еще и в бухгалтерию, еще и ждать 45 дней, лишив доступа до своих же счетов на такой длительный срок. Я крайне возмущена таким сервисом в 21 веке в таком крупном Банке.