Ложь о досрочном погашении ипотеки

Здравствуйте, уважаемые посетители портала и представители Сбербанка! Расскажу про очередной фортель Сбербанка. В 2016 году мною был оформлен ипотечный кредит. Гашу своевременно, в том числе и досрочно. Кредитная история кристально положительная. Досрочное погашение провожу через Сбербанк онлайн, очень удобно. Было. В настоящий момент ежемесячный платеж по кредиту составляет 14 100,00 руб. В четверг, 28.09.17, решила отправить на досрочное погашение 8000,00 руб. Сбербанк онлайн отказал в проведение платежа, написав, что минимальная сумма платежа должна быть не менее 13 980,00 руб. Я позвонила на горячую линию. Оператор сообщил, что, оказывается, теперь я могу погасить только сумму не менее 99 % процентов от суммы в графике. А если я желаю внести сумму меньше, то необходимо явиться в офис к операционисту и внести желаемую сумму там. На вопрос, где я могу ознакомиться с документом про 99%, оператор ответил, что в документах на сайте Сбербанка. Ок. Я изучила все находящиеся на сайте документы. Там написано, что частичное погашение кредита, цитирую: "Осуществляется в системе «Сбербанк Онлайн» или по заявлению в отделении Банка. Заявление должно содержать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств. Исполнение заявления о досрочном погашении производится в дату досрочного погашения, указанную в заявлении, которая  может приходиться как на рабочий, так и на выходной или праздничный день. [b][u]Минимальный размер суммы досрочного погашения неограничен[/u][/b]. Плата за досрочное погашение не взимается." И эта информация везде по всем кредитам от потребительского до жилищного. Поэтому прошу представителя Сбербанка предоставить официальный документ, "благодаря" которому я могу погасить в Сбербанк онлайне сумму не менее 99 % от суммы в графике платежей. Номер моего обращения/претензии №170930 0723 848700 от 30.09.2017. Оставлен при личном посещении доп.офиса № 9055/01825, ст.м. Выборгская, г. Санкт-Петербург. С уважением, Жанна