Предоставление документов при регистрации залога

Всё-таки мы взяли кредит через Татсоцбанк. Как добросовестные заемщики приступили к выполнению условий договора, а именно регистрация квартиры с залогом. Обратившись в банк, нам был назван список документов. Супруга пришла и принесла список всех документов, ей пообещали в течение месяца все сделать. Но через некоторое время, позвонила сотрудница банка Лениза и сказала, что ещё нужна оценка (оценку я сделал в БТИ), я попросил их сообщить, где указанно в договоре, что я должен это сделать??? На что мне ответила Лениза, что она не знает, сейчас уточнит и перезвонит. Через некоторое время Лениза перезвонила и сказала, что я должен предоставить оценку в банк, так как ей это сказала начальник отдела Эльвира и оценка должна быть только в тех компаниях, которые они назовут. Я ее попросил ещё раз указать пункт договора, она сказала, что мне снова перезвонит. Через 30-40 минут она мне перезвонила и сообщила, что оценка не нужна, и я смогу забрать закладную 06.10.17! Но 05.10.17 она снова позвонила, на этот раз моей супруге и сказала, что она должна принести оценку. Сегодня позвонила Эльвира моей супруге и сообщила, что мы должны либо аккредитовать БТИ у них, либо только их компаниями произвести оценку.  Я как официальный представитель по доверенности натариальной от своей супруги прошу разобраться в данной ситуации и научить своих сотрудников, что клиент всегда прав!!!