Денежный перевод

Я отправила перевод 5298****4458 02.10.2017 в Болгарию. По техническим причинам получатель не смог получить перевод и перевод был аннулирован банком. Первоначально перевод был отправлен из отделения по адресу: Бауманская 44, стр 2 операционный офис 089. Однако 04.10.2017 пришло уведомление о том, что данный офис закрыт и теперь следует обращаться в офис, находящийся в ТК Тройка метро Красносельская. 09.10.2017 я обратилась в указанный офис на Красносельской для возврата денежных средств, в чем было отказано, т.к. никакой информации по моему переводу не поступало. На горячей линии служба поддержки не в курсе о том, что офис на Бауманской закрыт и настоятельно отправляют меня на Бауманскую 44 стр 2. Требую вернуть мои деньги и комиссию за перевод, т.к. банк по техническим причинам не может выполнить свои обязательства по переводу. Так же прошу проинформировать не только своих клиентов, но и сотрудников о том, что офис на Бауманской закрыт и удалить это отделение с карты ваших офисов.