Неквалифицированный персонал (или руководитель отделения)

Сегодня улыбнула ситуация, пришел получить перевод в отделение.. куча народу(южане :-) ) с теми же похоже хотелками перевод оформить и т.п.--физики..  стоим..ждем..  из 4-х сотрудников по работе с физиками два сидят что то ждут--на вопрос--"Можно к вам?", "Я занята--в очередь"..нет проблем жду.. освобождаются сотрудники и при наличии очереди--топают кофе пить за загородку.. !! Причем перед этим по залу продефилировала Руководитель ДО.. При мне 2 чела просто пошли и те же переводы оформили в Билайне и МТС за 5 минут..Я то же не дождался..плюнул и ушел получать перевод в соседний банк.. Мне ущерба не нанесено..но собственники бизнеса ведь уверены, что отделение в поте лица трудится...  прибыль то какую-то  приносит.. а вот насколько квалифицирована работа-- да мне реально все равно даже--ну  упускают много клиентов--я вот не пойду больше.. значит низкая квалификация управляющего ДО, не может в моменты пиковой возможно нагрузки организовать работу..