Полное досрочное погашение автокредита

02.11.2017 19:18
13685
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Приобреталось авто по системе трейд-инн. Был взят частичный авто-кредит в РН банке. Ежемесячно платил вовремя без просрочек. В октябре 2016 года было подано заявление на досрочное погашение кредита. РН Банк рассчитал остаток на сумму 119 114,83 руб. (уточнил у оператора сегодня). Данная сумма была оплачена, банк поступление средств подтверждается. (уточнил у оператора сегодня) [b]СПУСТЯ ГОД[/b] Сегодня 2 ноября 2017 года в 18:20 звонит сотрудник РН банка и сообщает о начисление последнего платежа, дополнительно насчитали 8519 руб. Звоню по горячей линии 2 ноября 2017 года в 18:30, по номеру [b]8800-700-4580[/b] телефон не отвечал более 15 минут, продолжал упорно ждать и наконец ответил оператор [b]ИВАН ОПЕРАТОРСКИЙ НОМЕР-8122. [/b]Фимилию Имя Отчество оператор называть отказался. Выясняем ситуацию. Оказывается банк получил деньги в счет Полного досрочного погашения кредита, далее заявление по досрочному погашению аннулируют и продолжают списывать деньги ежемесячно. Мне, добросовестному клиенту, без единой просрочки не поступало никаких уведомлений!!! Но как минимум сотрудник банка должен был позвонить и сообщить, что досрочное погашение не прошло и мне необходимо совершить еще несколько танцев с бубнами для закрытия кредита досрочно!!! Ни единого звонка или уведомления на телефон или почту. Оператор [b]ИВАН ОПЕРАТОРСКИЙ НОМЕР-8122 [/b]сообщил, что [b][i]банк оказывается :) отправил СМСКУ, что заявление аннулировано[/i][/b] :D  . После чего РН банк продолжал добросовестно просто списывать с суммы 119144,83 руб. поступившей на их счет ежемесячные платежи и начислять проценты и когда деньги на счету кончились (спустя год!) решили позвонить клиенту и попросить еще денежек. Вот такой милый РН Банк. :angel: Все платежи, квитанции об оплате, договор имею на руках. Готов публиковать данную информацию на всех возможных сайтах, форумах, освещать массово в СМИ, информировать население России о возможных неприятностях, которые их могут ожидать в результате сотрудничества с РН Банком. Дело не в деньгах, а в принципе. Я платил без просрочек и погасил досрочно. Возможно обратимся ко многим известным видеоблогерам НЕМАГИЯ, они теперь имеют опыт публикации видеороликов о банках.  С действиями РН Банка не согласен, платить дополнительно начисленные деньги отказываюсь. В настоящий момент данную информацию размещаю только тут до ответа и проведения переговоров с представителем РН Банка. В случае положительного решения в пользу клиента, информацию опубликую так же на этом сайте, что вопрос был закрыт и насколько оперативно и качественно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-13T12:24:09+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2017-11-03T15:01:14+03:00
Уважаемый gogirl! Наши правила досрочного погашения очень просты: 1. Назначьте дату погашения, предупредив нас за 30 дней. Получив заявку, мы направляем клиентам СМС с расчетом суммы погашения 2. Перечислите накануне на свой счет требуемую сумму и всё – кредит будет погашен. Мы направляем СМС об успешном погашении кредита. Клиенты могут удостовериться, что их кредит погашен разными способами, самым удобным, из которых, на конец 2016 года являлся личный кабинет в Интернет-Банке. Там же можно заказать справку о полном погашении кредита. Но, к сожалению, Вы опоздали с перечислением средств. В назначенный Вами день средств для погашения на счете не было. Мы направили Вам соответствующую информацию с помощью СМС. Разбираясь с Вашим случаем, мы выяснили, что номер мобильного телефона, номер другого контактного телефона – не работают, адрес электронной почты Вы нам не предоставили. Таким образом, Вы не оставили нам шанса проинформировать Вас должным образом. Могу предположить, что Вы сменили телефон и забыли (не сочли нужным) уведомить нас об этом. Таким образом, формально, юридически, к нам не может быть претензий и любой суд подтвердит наличие просроченной задолженности по кредиту с Ваше стороны. Несмотря на это, мы пересчитаем Вам кредит, вернем проценты с октября 2016 года и погасим кредит. Что меня лично удивляет в этой истории, это, с одной стороны, отсутствие попытки обратиться с претензией непосредственно в Банк (нас сайте Банка есть форма обратной связи), желание сразу «разобраться» в публичном пространстве и угроза натравить на нас блогеров и всех, всех, всех, а с другой стороны, полная безответственность (телефон не работающий, е-мейл не предоставлен, но «вы мне перезвоните, напишите…», закрылся кредит или нет – не важно) В заключение, я советую всем нашим клиентам быть чуть более ответственными, своевременно информировать нас об изменениях своих контактных данных, контролировать свои деньги и кредиты. Теперь есть мобильное приложение, которое сделало этот процесс еще более удобным и доступным. С уважением, Кирилл Полянский Начальник Управления клиентского обслуживания АО «РН Банк»

О банке

Народный рейтинг

43 место
3,03
средняя оценка
19%
решено проблем
80
отзыва
56
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024

Ошибка в графике платежей

Оценка 5

Кредит получил недавно 11.12.2024 г. Менеджер во время оформления кредита выдал мне график платежей. Сейчас установил и зашел в приложение, чтобы оформить частично досрочное... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хороший банк Брала автокредит в этом банке. Если что-то не понятно, подскажут. Горячая линия работает. За два года нерешаемой проблемы не возникло. Кредит закрыла в этом месяце... Читать полностью

12.12.2024