Полное досрочное погашение автокредита

02.11.2017 19:18
13381
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Приобреталось авто по системе трейд-инн. Был взят частичный авто-кредит в РН банке. Ежемесячно платил вовремя без просрочек. В октябре 2016 года было подано заявление на досрочное погашение кредита. РН Банк рассчитал остаток на сумму 119 114,83 руб. (уточнил у оператора сегодня). Данная сумма была оплачена, банк поступление средств подтверждается. (уточнил у оператора сегодня) [b]СПУСТЯ ГОД[/b] Сегодня 2 ноября 2017 года в 18:20 звонит сотрудник РН банка и сообщает о начисление последнего платежа, дополнительно насчитали 8519 руб. Звоню по горячей линии 2 ноября 2017 года в 18:30, по номеру [b]8800-700-4580[/b] телефон не отвечал более 15 минут, продолжал упорно ждать и наконец ответил оператор [b]ИВАН ОПЕРАТОРСКИЙ НОМЕР-8122. [/b]Фимилию Имя Отчество оператор называть отказался. Выясняем ситуацию. Оказывается банк получил деньги в счет Полного досрочного погашения кредита, далее заявление по досрочному погашению аннулируют и продолжают списывать деньги ежемесячно. Мне, добросовестному клиенту, без единой просрочки не поступало никаких уведомлений!!! Но как минимум сотрудник банка должен был позвонить и сообщить, что досрочное погашение не прошло и мне необходимо совершить еще несколько танцев с бубнами для закрытия кредита досрочно!!! Ни единого звонка или уведомления на телефон или почту. Оператор [b]ИВАН ОПЕРАТОРСКИЙ НОМЕР-8122 [/b]сообщил, что [b][i]банк оказывается :) отправил СМСКУ, что заявление аннулировано[/i][/b] :D  . После чего РН банк продолжал добросовестно просто списывать с суммы 119144,83 руб. поступившей на их счет ежемесячные платежи и начислять проценты и когда деньги на счету кончились (спустя год!) решили позвонить клиенту и попросить еще денежек. Вот такой милый РН Банк. :angel: Все платежи, квитанции об оплате, договор имею на руках. Готов публиковать данную информацию на всех возможных сайтах, форумах, освещать массово в СМИ, информировать население России о возможных неприятностях, которые их могут ожидать в результате сотрудничества с РН Банком. Дело не в деньгах, а в принципе. Я платил без просрочек и погасил досрочно. Возможно обратимся ко многим известным видеоблогерам НЕМАГИЯ, они теперь имеют опыт публикации видеороликов о банках.  С действиями РН Банка не согласен, платить дополнительно начисленные деньги отказываюсь. В настоящий момент данную информацию размещаю только тут до ответа и проведения переговоров с представителем РН Банка. В случае положительного решения в пользу клиента, информацию опубликую так же на этом сайте, что вопрос был закрыт и насколько оперативно и качественно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-13T12:24:09+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2017-11-03T15:01:14+03:00
Уважаемый gogirl! Наши правила досрочного погашения очень просты: 1. Назначьте дату погашения, предупредив нас за 30 дней. Получив заявку, мы направляем клиентам СМС с расчетом суммы погашения 2. Перечислите накануне на свой счет требуемую сумму и всё – кредит будет погашен. Мы направляем СМС об успешном погашении кредита. Клиенты могут удостовериться, что их кредит погашен разными способами, самым удобным, из которых, на конец 2016 года являлся личный кабинет в Интернет-Банке. Там же можно заказать справку о полном погашении кредита. Но, к сожалению, Вы опоздали с перечислением средств. В назначенный Вами день средств для погашения на счете не было. Мы направили Вам соответствующую информацию с помощью СМС. Разбираясь с Вашим случаем, мы выяснили, что номер мобильного телефона, номер другого контактного телефона – не работают, адрес электронной почты Вы нам не предоставили. Таким образом, Вы не оставили нам шанса проинформировать Вас должным образом. Могу предположить, что Вы сменили телефон и забыли (не сочли нужным) уведомить нас об этом. Таким образом, формально, юридически, к нам не может быть претензий и любой суд подтвердит наличие просроченной задолженности по кредиту с Ваше стороны. Несмотря на это, мы пересчитаем Вам кредит, вернем проценты с октября 2016 года и погасим кредит. Что меня лично удивляет в этой истории, это, с одной стороны, отсутствие попытки обратиться с претензией непосредственно в Банк (нас сайте Банка есть форма обратной связи), желание сразу «разобраться» в публичном пространстве и угроза натравить на нас блогеров и всех, всех, всех, а с другой стороны, полная безответственность (телефон не работающий, е-мейл не предоставлен, но «вы мне перезвоните, напишите…», закрылся кредит или нет – не важно) В заключение, я советую всем нашим клиентам быть чуть более ответственными, своевременно информировать нас об изменениях своих контактных данных, контролировать свои деньги и кредиты. Теперь есть мобильное приложение, которое сделало этот процесс еще более удобным и доступным. С уважением, Кирилл Полянский Начальник Управления клиентского обслуживания АО «РН Банк»

О банке

Народный рейтинг

85 место
1,93
средняя оценка
18%
решено проблем
45
отзыва
20
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Консультация в контактном центре

Оценка 5

Продукт - автокредит в банке. Условия оформления приемлемые. Минимум дополнительных услуг. Возможен отказ от доп.услуг без увеличения процента кредитования.Удобное мобильное... Читать полностью

01.10.2024

Благодарю за оперативное решение вопроса!

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел авто должника Б-ко Антон с торгов по банкротству. Автомобиль легковой, марка: Lada, модель: Largus, VIN: XTARS045LN14****9, год изготовления: 2021... Читать полностью

20.09.2024

Отличный банк

Оценка 5

Оформил уже 5й автокредит через этот банк. Все погашал досрочно. В последний раз автосалон навязал карту помощи на дорогах... аж за 99900р... но банк помог и в этой ситуации. С их... Читать полностью

28.01.2023

Решили мою проблему

Оценка 5

Здравствуйте. 24.02.2022 взял автокредит. В период 14 дней отказался от дополнительной страховки жизни. Был осведомлен кредитным специалистом о повышении ставки, а так же в... Читать полностью

06.03.2022

Банк, который порадовал

Оценка 5

Месяц назад приобрел в автосалоне новенький Сандеро Степвей. Выражаю признательность сотрудникам банка, которые помогли с выбором кредита под очень приятный процент. Ребята, 3,7... Читать полностью

25.02.2022

Банком довольны, рекомендую

Оценка 5

Приобретали Ниссан в нижегородце на Комсомольском ш14 в Рн банке.сделали очень выгодные условия и на машину и по кредиту,ставка ниже потребительского кредита,страхование жизни... Читать полностью

18.02.2022

Все отлично!

Оценка 5

В конце прошлого года задумались над сменой автомобиля. Рассматривали авто с пробегом. Поиски затянулись на 2 месяца, пока родственник не посоветовал обратиться в автосалон "Лада... Читать полностью

17.02.2022