Медленные и некомпетентные сотрудники

Стал клиентом банка примерно полмесяца назад (обслуживаюсь в саратовском отделении). Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком. 1) При первом визите в банк (19 октября) попросил оформить завещательное распоряжение на открываемые вклады. Операционистка (Л-ва Н.Н.) сказала, что они такие распоряжения не оформляют. После моего указания на то, что они ОБЯЗАНЫ это делать согласно статье 1128 ГК РФ, она начала выяснять этот вопрос в головном самарском офисе банка. Пришлось сидеть и ждать минут 10, пока ей ответят, что подобные распоряжение банк оформляет. Объясните, почему у вас работают настолько некомпетентные сотрудники, из-за которых клиентам приходится тратить свое личное время? 2) По какой-то неизвестной мне причине операционисты, открывающие вклады физлицам, не могут подключить клиенту интернет-банк и отправляют за этим к другой сотруднице (Н-ной Н.В.), у которой на столе стоит табличка "Обслуживание юридических лиц" (???). При этом приходится еще ждать, пока эта сотрудница обслужит этих самых юридических лиц, прежде чем займется твоим вопросом. Честно говоря, сталкиваюсь с таким впервые. Во всех нормальных банках интернет-банк подключается сразу же тем сотрудником, который оформляет тебе банковский продукт, безо всяких дополнительных очередей, а обслуживание физиков и юриков четко разделено. У меня, например, не было времени ждать, и пришлось за оформлением интернет-банка возвращаться в другой день. 3) Сотрудники банка считают нормальным отвлекать операционистов, обслуживающих клиента, долгими беседами на рабочие темы. Если операционист принимает клиента и ваш вопрос предполагает долгое обсуждение, ну подождите вы, пока он завершит работу с клиентом! Пришлось ждать минут 10 лишних из-за этого, когда мне оформляли интернет-банк. 4) В заявлении на подключение ИБ есть такая галочка: "Прошу предоставить мне... удаленный доступ ко всем моим счетам/вкладам, как уже открытым в Банке на момент заключения договора, так и счетам/вкладам, которые будут открыты в последующем...". Ставить эту галочку при оформлении мне доступа отказались, объяснив, что каждый вклад добавляется в ИБ отдельно. Что за бред? 5) 1 ноября открыл новый вклад. Специально уточнил, будет ли он отображаться в ИБ. Сотрудница (Ю-ва Л. Р.) сказала, что да. Прихожу вечером домой - вклада в ИБ нет. Отправил через форму в ИБ сообщение в офис банка с просьбой добавить вклад в ИБ. Прошло два дня - ответа нет, вклад по-прежнему не отображается. Во-первых, добавьте мне таки этот вклад в ИБ, а во-вторых объясните, почему сообщения направленные через ИБ, никто не читает. Резюмируя: обслуживанием крайне недоволен. Даже несложные моменты вроде подключения ИБ или оформления завещательного распоряжения вызывают большие сложности и требуют траты личного времени из-за некомпетентности сотрудников.