Неверное информирование

Здравствуйте, Сегодня требовалось поменять валюту, так как у вас был наиболее выгодный курс, решил воспользоваться вашим банком для данной операции. В чате на вашем сайте поинтересовался по поводу наличия рублей, дали номер телефона банка, чтобы удостовериться в этом. Позвонил, озвучил сумму в 13 тыс. долларов, сказали без проблем, приезжайте. Приехал через 10 минут, тут новость - обмен не более 10 тыс.долларов. Хочу решить несколько вопросов: 1. Почему установлен такой лимит? 2. Почему сотрудники банка, информирующие по телефону, не осведомлены о ваших же правилах. 3. Отдельный вопрос по приему долларов - отбраковали почти 2 тыс. долларов. Я понимаю, например, когда купюра повреждена или на ней нанесены какие-то печати и так далее, но когда есть легкие потертости - непонятно, в другом банке абсолютно спокойно поменял.