Приятно удивлен

Как говорится: "Давно здесь сидим" (к/ф "Белое солнце пустыни") – и, к сожалению, чаще приходится отмечаться в негативном, в лучшем случае нейтральном ключе. Поэтому вдвойне приятно, что сегодня есть повод разнообразить набор выставленных оценок. После окончания срока вклада в одном из банков, задался вопросом кому доверить свои деньги на ближайшее время. Заинтересовала выгодная ставка по вкладу "Надежный", при наличии промо-кода. Как обычно, при выборе нового банка, позвонил в колл-центр (даже потроллил малость, для проверки подготовленности операторов), почитал отзывы в сети, включая данный сайт. И если к операторам колл-центра никаких нареканий не возникло, то среди отзывов в НР заметил проблемы, возникающие при оформлении вклада по промо-коду. Поэтому, идя в отделение, психологически ужЕ был готов матюкаться, если столкнусь с такой же неподготовленностью сотрудников, ибо ставка по резервному тарифу ("Максимальный доход") накануне была снижена и потеря в 0,3% совсем не грела душу. Вместо этого второй раз столкнулся с улыбкой и желанием идти навстречу клиенту от руководителя по операционному обслуживанию Рябцевой М.Н. (что говорит не о случайности/настроении, а о профессионализме в обслуживании). Мне достаточно оперативно открыли желаемый вклад по промо-коду, ответили на все интересующие вопросы, дали рекомендации. Дополнительно порадовало документальное оформление, в виде заявления-оферты, скрепляемой подписями и печатью, а также ПОЗВОЛЯЮЩЕЙ отказаться от рекламного СПАМа, на уровне оформляемых документов, без дополнительных заявлений, звонков и т.д. На сегодняшний день это чуть ли не единственный Банк, который на уровне заключаемых договоров юридически и маркетингово повернут к клиенту лицом, а не … (противоположной стороной). Проведенный документооборот указывает на хорошую подготовку маркетологов, юристов, операционистов и программистов-системщиков. Кстати, о последних… Только ради составления общей картины о банке и почитав некоторые негативные отзывы решил опробовать ИБ. Зарегистрировался в бета-версии «Живи Онлайн!» без каких-либо проблем. Порадовали дизайн, юзабилити и самое главное СКОРОСТЬ отклика. Осталось непонятным: - почему счет «До востребования» висит во вкладах - почему такая мелкая, плохо-читаемая выписка по счету - почему пара логин/пароль не подходит к другой версии ИБ "Мегапей" - почему отправка почты в адрес техподдержки, к которой онисами призывают, проходит по смс-подтверждению, а авторизация нет + сама почта при отправке глючит, а после отправки висит в исходящих, а графы «Отправлено» нет вовсе, как и ответа по прошествии трех часов – попробуй пойми отправлено письмо или нет?. и т.д. Что, впрочем, можно списать на бета-версию, в надежде на доработку. Резюмируя сказанное: впечатление от знакомства с банком,исходя из обслуживания в ДО «Королевский» - отлично, от банка в целом - твердая четверка.