Пока не пнешь - не полетит!

14.11.2017 15:32
3036
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке у нас оформлен ипотечный кредит. 15 ого сентября 2017 года, мы обратились в отделение банка города Самара по адресу ул. Молодогвардейская 156, я написала заявление на рассмотрение понижения процентной ставки по кредиту, при приеме моего заявления сотрудница банка (Л-на Е.) стала меня отговаривать и говорить, что это бесполезное занятие и так далее, хотя ее совета я не спрашивала, это непрофессионально со стороны сотрудника. С горем пополам, она приняла мое заявление, при этом "забыла" дать мне копию и пришлось ее об этом просить. Я поинтересовалась в течение какого срока будет ответ, мне ответила всё та же девушка - в течение 3-х рабочих дней. Прошло 1,5 месяца когда мое терпение истекло, я первый раз позвонила на телефон горячей линии, объяснила ситуацию, попытались соединить с Л-ной, но ее не оказалось на рабочем месте, соединяют с другой сотрудницей Самарского филиала, она мне объясняет, что без той, кто принимал заявление, они не могут мне ответить какой ответ, что Л-на будет на работе через два дня, она ей оставит записку, чтобы та связалась со мной. Через 2 дня со мной никто не связался, и через 3 тоже. Я еще много раз пыталась до нее дозвониться через горячую линию, но постоянно то было занято, то ее не было, ей всегда оставляли сообщения и ДАЖЕ ставили в копию руководителя, чтоб наверняка, но результатов не было, за две недели моих прозвонов мне так никто и не перезвонил.  И вот наконец то, 09.11.2017 когда я уже была готова приехать в офис, меня соединяют с неуловимой Л-ной, которая начинает мне что то невнятное рассказывать, что это не в ее компетенции следить за дальнейшей судьбой заявлений и так далее ( к слову о компетенции, на горячей линии, один из операторов мне сказал, что данные заявления рассматриваются в течение 30 календарных дней). В итоге она сказала, что завтра (10.11.2017) мне пришлет ответ на мое заявление на эл. почту. На следующий день мне ничего на почту не пришло, но она мне перезвонила и сообщила, что письменный ответ будет буквально в обед, и сообщила мне в устной форме ответ по моему заявлению. Надо ли говорить, что в ни в обед, ни в ужин, ответа не было. Сделала скидку на то, что была пятница, решила подождать понедельника, в пн - тишина. Сегодня, во вторник (14.11.2017) опять звоню на горячую линию, соединяют с ней, начинается какое то вранье, что ответа нет, я про вас помню, но ответа нет, он будет позже, куча разных сложностей, которые меня почему то должны волновать по прошествии ДВУХ месяцев.  Видимо элементарные вещи, как ответ на заявление заемщика, это не про Абсолют банк. Сотрудники халатные и некомпетентные! Куда смотрит руководство!? Оставляю свой отзыв для всех потенциальных заемщиков данного банка, если Вы цените свое время и нервы - не связывайтесь с этой конторой, которая элементарно даже не извиняется за такие косяки, так даже не перезвонит вам.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2017-11-27T15:18:40+03:00
Уважаемый dashko_e290co! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы хотели с Вами связаться, однако Вы не предоставили контактные данные. Очень жаль, что обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы в наших отделениях, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. К сожалению, в настоящее время Банк не планирует изменять процентные ставки за пользование кредитом по ранее выданным ипотечным кредитам. Принимая во внимание возможные изменения финансового состояния Заемщика, произошедшие с момента предоставления Кредита, Банк готов рассмотреть вопрос об изменении существенных условий Договора в сторону более благоприятную для Заемщика путем проведения реструктуризации кредита в применяемых в Банке формах. С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,75
средняя оценка
4%
решено проблем
409
отзыва
405
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Благодарность руководителю по работе с клиентами в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя по работе с клиентами в г. Челябинск Н. Венеру Р-ну за решение моей проблемы по оплате ипотеки и за помощь в установке мобильного... Читать полностью

12.03.2025

Отзыв

Оценка 5

11 марта 2025 года оплачивал Договор страхования в офисе банка в городе Ростов-на-Дону по адресу улица Максима Горького 140/56. Понравилось то , что нет в отделении очереди... Читать полностью

11.03.2025

Спасибо за быструю выдачу семейной ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности Б-ой Ирине за её профессиональный, чуткий подход к клиенту, у нас были слишком сжатые сроки, и Ирина нашла способ нам помочь и осуществить сделку... Читать полностью

03.03.2025

Исключение созаемщика

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения по адресу Клочков пер. д. 6 Татьяне Б. за профессионализм и помощь в исключении из состава созаемщиков по кредитному договору... Читать полностью

20.02.2025

Отзыв

Оценка 5

19 февраля 2025 года в отделении банка в городе Ростов-на-дону оплачивал страхование по договору ипотеки. Специалист помогла разобраться в данном вопросе , рассказала как можно... Читать полностью

19.02.2025

Покупка квартиры

Оценка 5

07.02.2025, в Абсолют Банке города Ростова-на-Дону, подписали сделку по семейной ипотеке, менеджер нас ждал с готовыми документами, сделку подписали быстро , в течение 40 минут... Читать полностью

07.02.2025

Ипотечное страхование

Оценка 5

20 января обратилась в банк для продления страхование жизни.Усуга заняла 20 минут,мне все подсказали,рассказали подробно,что можно и онлайн оплатить.Замечательный банк... Читать полностью

20.01.2025