Пока не пнешь - не полетит!

14.11.2017 15:32
3037
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке у нас оформлен ипотечный кредит. 15 ого сентября 2017 года, мы обратились в отделение банка города Самара по адресу ул. Молодогвардейская 156, я написала заявление на рассмотрение понижения процентной ставки по кредиту, при приеме моего заявления сотрудница банка (Л-на Е.) стала меня отговаривать и говорить, что это бесполезное занятие и так далее, хотя ее совета я не спрашивала, это непрофессионально со стороны сотрудника. С горем пополам, она приняла мое заявление, при этом "забыла" дать мне копию и пришлось ее об этом просить. Я поинтересовалась в течение какого срока будет ответ, мне ответила всё та же девушка - в течение 3-х рабочих дней. Прошло 1,5 месяца когда мое терпение истекло, я первый раз позвонила на телефон горячей линии, объяснила ситуацию, попытались соединить с Л-ной, но ее не оказалось на рабочем месте, соединяют с другой сотрудницей Самарского филиала, она мне объясняет, что без той, кто принимал заявление, они не могут мне ответить какой ответ, что Л-на будет на работе через два дня, она ей оставит записку, чтобы та связалась со мной. Через 2 дня со мной никто не связался, и через 3 тоже. Я еще много раз пыталась до нее дозвониться через горячую линию, но постоянно то было занято, то ее не было, ей всегда оставляли сообщения и ДАЖЕ ставили в копию руководителя, чтоб наверняка, но результатов не было, за две недели моих прозвонов мне так никто и не перезвонил.  И вот наконец то, 09.11.2017 когда я уже была готова приехать в офис, меня соединяют с неуловимой Л-ной, которая начинает мне что то невнятное рассказывать, что это не в ее компетенции следить за дальнейшей судьбой заявлений и так далее ( к слову о компетенции, на горячей линии, один из операторов мне сказал, что данные заявления рассматриваются в течение 30 календарных дней). В итоге она сказала, что завтра (10.11.2017) мне пришлет ответ на мое заявление на эл. почту. На следующий день мне ничего на почту не пришло, но она мне перезвонила и сообщила, что письменный ответ будет буквально в обед, и сообщила мне в устной форме ответ по моему заявлению. Надо ли говорить, что в ни в обед, ни в ужин, ответа не было. Сделала скидку на то, что была пятница, решила подождать понедельника, в пн - тишина. Сегодня, во вторник (14.11.2017) опять звоню на горячую линию, соединяют с ней, начинается какое то вранье, что ответа нет, я про вас помню, но ответа нет, он будет позже, куча разных сложностей, которые меня почему то должны волновать по прошествии ДВУХ месяцев.  Видимо элементарные вещи, как ответ на заявление заемщика, это не про Абсолют банк. Сотрудники халатные и некомпетентные! Куда смотрит руководство!? Оставляю свой отзыв для всех потенциальных заемщиков данного банка, если Вы цените свое время и нервы - не связывайтесь с этой конторой, которая элементарно даже не извиняется за такие косяки, так даже не перезвонит вам.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2017-11-27T15:18:40+03:00
Уважаемый dashko_e290co! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы хотели с Вами связаться, однако Вы не предоставили контактные данные. Очень жаль, что обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы в наших отделениях, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. К сожалению, в настоящее время Банк не планирует изменять процентные ставки за пользование кредитом по ранее выданным ипотечным кредитам. Принимая во внимание возможные изменения финансового состояния Заемщика, произошедшие с момента предоставления Кредита, Банк готов рассмотреть вопрос об изменении существенных условий Договора в сторону более благоприятную для Заемщика путем проведения реструктуризации кредита в применяемых в Банке формах. С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

14 место
4,86
средняя оценка
4%
решено проблем
543
отзывов
534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Спасибо за помощь

Оценка 5

15.04.2025 ошибочно отправил заявление на ЧДГ ипотеки и у меня списали денежные средства , (оставленные на следующий платеж в следующем месяце) которое было исполнен, на горячей... Читать полностью

16.04.2025

Всё понравилось в офисе в Челябинске

Оценка 5

Посетила офис в городе Челябинск по адресу улица Кирова 5в 15 апреля 2025 года в 10:15. Как только зашла в офис сразу поднялось настроение от приветствия. Быстро получила талон... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность сотруднице Венере в г. Челябинск

Оценка 5

Доброе утро всем! Хочу поблагодарить сотрудницу Венеру в г. Челябинск за помощь в получении справки для налогового вычета, а также просто за отличное настроение в этот хмурый... Читать полностью

11.04.2025

Благодарность сотрудникам "Абсолют банка" в г. Челябинск за комфортную сделку

Оценка 5

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотрудникам "Абсолют банка" в г. Челябинск И-ой Анне, С-ой Марии и Н-ой Венере за быстрое и комфортное обслуживание в рамках ипотечной... Читать полностью

21.03.2025

Благодарность руководителю по работе с клиентами в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя по работе с клиентами в г. Челябинск Н. Венеру Р-ну за решение моей проблемы по оплате ипотеки и за помощь в установке мобильного... Читать полностью

12.03.2025

Отзыв

Оценка 5

11 марта 2025 года оплачивал Договор страхования в офисе банка в городе Ростов-на-Дону по адресу улица Максима Горького 140/56. Понравилось то , что нет в отделении очереди... Читать полностью

11.03.2025

Спасибо за быструю выдачу семейной ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности Б-ой Ирине за её профессиональный, чуткий подход к клиенту, у нас были слишком сжатые сроки, и Ирина нашла способ нам помочь и осуществить сделку... Читать полностью

03.03.2025