Нарушение безопасности в системе интернет-банка

Добрый день. Открыта накопительная карта в банке и доступ в интернет-банк. У меня был украден телефон, в связи с чем я позвонила в банк и попросила заблокировать доступ в интернет-банк и рассылку смс по 3D secure. Мне сказали, что все заблокировали и для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка. В отделении оказалось, что ничего заблокировано не было. Более того, у меня остался тот же номер, но поменялась сим-карта. Банк этого не заметил, продолжал рассылать смс на номер телефона, доступ в интернет-банк был открыт. Это нарушение безопасности. Возможно, что есть другие бреши в безопасности средств в банке, поэтому закрою карту. Более того, в отделении выяснилось, что Банк решил снизить % ставку по накопительной карте, при этом даже на рекламе в витрине банка были старая ставка (есть фотография). Банк не уведомил об изменении ставки ни по электронной почте, ни по смс. Предлагают проверять сайт и стенды в отделениях. Поскольку периодичность пересмотра ставки неизвестна, это также добавляет неуверенности при использовании услуг банка.