Штраф за несвоевременное предоставление документов по КАСКО

Дмитрий Николаевич, здравствуйте! Мы расстроены тем, что мнение о Банке поменялось в связи с тем, что страховая компания не оправдала Ваших ожиданий в части отправки документов о пролонгации полиса КАСКО в Банк. В будущем, чтобы не возникало подобных ситуаций, просим Вас самостоятельно проконтролировать процесс отправки документов в Банк. Обратите также Ваше внимание, что в отзыве некорректно указан адрес электронной почты, на который необходимо направлять сканы документов, корректный адрес - casco@cetelem.ru Также, нами было выявлено, что от Вас в адрес Банка действительно поступало обращение - 22.11.2017 года. Сотрудники Банка пытались связаться с Вами, но не дозвонились, в связи с чем Вам был направлен ответ на электронную почту. В свою очередь, мы отмечаем, что Вы являетесь ответственным Клиентом, и за весь срок кредитования Вами не было допущено просрочек платежей, кроме того, полис КАСКО на данный момент Вами предоставлен и принят Банком. Учитывая этот факт и изложенные Вами, неумышленные нестыковки в процессе подачи Вами данных о пролонгированном КАСКО в Банк, мы приняли решение не начислять неустойку. Что касается Вашего замечания относительности трудности соединения с оператором, то акцентируем Ваше внимание на то, что благодаря услугам нашего Банка, в частности автоматизированной системы, личного кабинета и мобильного приложения, Вы можете получать информацию по Вашему Договору в любое удобное для время, без ожидания в очереди на линии. Мы стараемся оперативно оптимизировать и расширять функционал указанных систем для Вас. Мы всегда рады помочь своим Клиентам. Желаем Вам удачи! С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО