Сотрудники ВТБ отказываются принимать платежи

Попыталась оплатить налоги на имущество в отделении ВТБ Люберцы - Люберцы, Октябрьский проспект 380 в кассе с расчетного счета. Кассир отказался проводить платежи, потому что по его словам у них нет связи с налоговой уже недели 2 как и не будет в ближайшие дни точно, и это 2-й по величине клиентов банк в стране! С ходу посылает меня в другой банк, в банк где клиентов обманывают регулярно, где исчезают платежи, зажевываются деньги, и т.п. Среди моих родственников соседей и друзей уже 10 семей таких. Задаю вопрос кассиру, вы же крупный банк с госпакетом, и нет связи с налоговой? Когда налоговой надо снять деньги инкассо, связь всегда есть, списываются икнуть не успеваешь. Звоню на горячую линию ВТБ, задаю вопрос - почему у меня не принимают платеж в налоговую? Сотрудник горячей линии, причем уже старший, отвечает, что дескать я могу оплатить налоги через банкомат ВТБ или через интернет-банк. Я спрашиваю - а как это возможно если у банка нет связи с налоговой, ведь если связи нет, то каким способом не плати она не появиться. На что девушка с горячей линии отвечает, что дескать, через кассира оплатить нельзя, а вот через терминал можно. Я спрашиваю - то есть связь с налоговой есть? Она - Да есть. Я говорю - я не умею пользоваться банкоматами и интернет банком, я хочу просто подойти к живому человеку, который не зажует мои деньги не зависнет и выдаст мне на руки оригинал платежки с печатью банка, что я оплатила налоги. И эту платежку я в случае пропажи платежа предъявлю в налоговой! Девушка сдается и говорит, что ВТБ перестал принимать налоги к оплате в живую через кассира и это политика банка. Звоню в другой банк, ближайший ко мне, и спрашиваю трижды - могу ли в живую через кассира оплатить налоги и получить на руки платежку??? Мне трижды ответили - да, можете. Вопрос к ВТБ - Почему мне отказывают в проведении платежа в налоговую, самым стандартным и понятным и удобным для меня способом?