Закрытие карты и СКС

21.09.2017 года оставила заявление №1300789 о закрытие карты и СКС и переводе остатка денежных средств по реквизитам, которые были указаны в том же заявлении через онлайн-банк Национального Банка «Траст». 29.09.2017 был получен ответ о закрытии карты, но СКС закрыт не был. Обратилась на горячую линию, где было сказано, что СКС закрывается по истечению 55 дней. Но 55 дней истекло, а денежных средств переведено не было. 12.12.2017 года повторно обратилась на горячую линию, где было сказано, что карта закрыта, а СКС нет. Ответить по каким причинам мне так и не смогли. После долгого разговора, перенаправили на другого специалиста, которая в свою очередь сказала, что сделать ничего не могут и только приняли еще одно обращение для проведения внутреннего расследования № 125686/12-2017, которое затянется еще на 57 дней, в течении которых со счета будут снимать комиссию в размере 600 рублей за то, что счетом не будут пользоваться (и не по моей вине, а по вине банка, ведь счет должны были закрыть). В итоге СКС не закрыли, комиссию за не использование счета за период рассмотрение обращения сняли, и будут снимать пока якобы банк разбирается. Мои собственные денежные средства не хотят возвращать. Проблема еще в том, что офиса данного банка в городе где проживаю нет. И осуществлять обращение к банку приходится только через горячую линию и онлайн -банк, где к сожалению, получается так, что обращения даже не рассматривают. Специалисты на горячей линии не могут дать никакой ясной и четкой информации. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!