Негативное впечатление от посещения подразделения
Оценка
Отзыв проверен
15.12.2017 при составлении документации работник офиса требовал указать номер телефона, при отсутствии которого отказывал в открытии вклада. Пришлось сказать номер, но родного человека. В кассе поинтересовался, когда будет проведена инкассация, так как в коллекционных целях не успел просмотреть часть передаваемых купюр. Кассир, ничего не выяснив, нагрубил мне, пояснив, что это не касается меня.
Прошу безотлагательно разобраться со своим персоналом, поведение которого оставляет желать лучшего (законодательство не ставит возможность пользования банковскими услугами в зависимость от наличия телефонной связи). Также надо сообщить, как получить заверенную копию договора (в настоящее время сайт не работает).
Возрождение
2018-01-17T19:29:15+03:00
Уважаемый GulevskiyDmitriy!
Благодарим Вас за обращение в Банк "Возрождение" (ПАО) и в ответ сообщаем следующее.
При оформлении договора сотрудник Банка уточнил контактный номер телефона для связи с Вами, чтобы упростить дальнейшее взаимодействие в случае необходимости.
Информация относительно времени инкассации, действительно, является конфиденциальной. В данном случае мы ориентируемся, в первую очередь, на обеспечение безопасности.
Сожалеем, если действия сотрудников показались Вам некорректными. Ваши замечания приняты к сведению и будут учтены в дальнейшей работе.
Дополнительно сообщаем, что получить копию договора вклада Вы можете обратившись в офис Банка с паспортом, при этом, обращаем внимание, что Ваш экземпляр договора с отметками Банка был предоставлен Вам при оформлении договора.
В соответствии с 2.3 Приложения 11 "Порядок заключения и исполнения договоров об открытии банковского вклада физического лица в офисах банка" (Порядок) к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке «Возрождение» (ПАО) (Правила) документами, составляющими договор вклада, являются:
- Заявление на открытие банковского вклада (срочного или до востребования) физическому лицу в офисах Банка;
- Правила комплексного обслуживания;
- Порядок;
- Условия Банка.
Правила, Порядок и Условия Банка находятся в открытом доступе в офисах Банка, а также на официальном интернет сайте Банка по адресу www.vbank.ru.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)