Возмущена обслуживанием

Хочу выразить руководству подразделения Розничного бизнеса свое недовольство обслуживанием при обращении за продуктом Рефинансирование. Мною была подана заявка на рефинансирование кредита через сайт банка. Через какое-то время мне позвонили и сообщили положительное решение, а также разъяснили порядок дальнейших действий: я должна подойти в одно из отделений банка с документами (паспорт, страховое свид-во, справка 2 НДФЛ, копия трудовой книжки, а также справки из банков о задолженности по рефинансируемым кредитам) и получить кредит. Придя в отделение банка 06.12.12 по адресу: ул.Тверская-Ямская,25, мне сообщили, что решение было предварительным и на данном этапе справки из банков не нужны и выдать кредит в этот день мне не могут. Хотя я специально ожидала справки из банков, чтобы подойти с полным комплектом документов и потеряла время. Специалист отделения приняла у меня документы и сообщила, что рассмотрение будет происходить еще 3-4 дня и мне позвонят и сообщат о решении. Прошло больше недели и мне так никто и не позвонил. Звоню сама в колл-центр и сотрудник колл-центра мне сообщает, что решение было принято по заявке с сайта, и тогда мне это решение сообщили, и что я должна была пойти и получить кредит. Я отвечаю, что в отделении мне кредит не выдали и сказали, что будет рассмотрение еще 3-4 дня. Сотрудник колл-центра сообщил, что меня неверно проконсультировали в отделении и посоветовали обратиться в другое отделение! 15.12.12 я снова обратилась в то же отделение банка, где мне сообщили, что да решение положительное. Я спрашиваю, почему мне никто не позвонил? Специалист ответил, что звонить должен был сотрудник колл-центра. Я говорю, что сотрудник колл-центра утверждает, что мне должны были выдать кредит в день обращения и что о решении по онлайн заявке меня оповестили. Получаю ответ от специалиста отделения, что меня неправильно проконсультировали! Хорошо, я прошу выдать мне кредит, если решение положительное. Получаю ответ: мы не можем выдать, т.к. в программе не подтягиваются данным по рефинансируемым кредитам. Спрашиваю, с чем это связано. Получаю ответ, что возможно банки не подали сведения в БКИ. Иду в свои банки - получаю ответ, что данные в БКИ подавались. Более того, захожу в другой банк, где предлагают продукт рефинансирование, и сотрудник тут же заходит в программу и видит все мои кредиты. Я очень недовольна обслуживанием и прошу руководство провести обучение сотрудников порядку выдачи данного продукта, а также разобраться в данной ситуации.