Об отношении к клиенту

Являюсь с марта 2017 года клиентом банка - мне была открыта карта VISA PLATINUM в Евро. Открыл карту, в основном, для поездок в путешествия по Европе. Выбрал банк через Рейтинг портала "Банки.ру". Подкупило: статусная карта, доступное обслуживание, бесплатное СМС информирование, да еще приличный кэшбэк за покупки))). Все устраивало. Для личных нужд, чтоб не платить комиссии за конвертацию решил открыть карту в долларах. Заполнил заявку на Банки Ру, направил заявление...8 декабря позвонила девушка из банка сказала: вы у нас уже клиент, уточнила, менялись ли паспортные данные и сказала, что карта может быть предоставлена начиная с 15.12. Чтоб не ездить в головной офис (как при оформлении первой карты), решил воспользоваться услугой доставки карты с курьером на оговоренную станцию метро. Условились на встречу в 13.00 у метро Чертановская 18.12.2017. Через минуту пришло подтверждение по СМС о назначении встречи с курьером. Сегодня, в оговоренное время прибываю на место встречи. В 13.00 звоню, говорю где курьер, никто мне не звонит, говорят ждите, должны позвонить. Жду еще 15 минут, тишина, мерзну у входа в метро))).  Думаю, что-то странное происходит. Звоню повторно, объясняю ситуацию подробнее, начинаю разбираться и тут оператор Марина мне объявляет - вам отказ в выдаче карты был...(((( . Я немного в шоке, ладно, понятно, все в жизни бывает. В конце концов это, по большому счету, право банка (правда не понятно, зачем тогда первую карту открыли и почему вдруг отказ сейчас...), но почему в конце концов не предупредить меня заранее(пока еще клиента!). Есть телефон, есть электронная почта! Ведь наверняка это стало известно не в последний момент. В ответ: это не наше подразделение отказало, можете жаловаться (то бишь претензию писать...). Запрос-претензию я по телефону конечно отправил... Убрался от метро не солоно хлебавши... Но осадок остался. Неприятный... Лишний раз убедился, что живем в России, а следовательно об элементарном гуманном (наверное такое слово сейчас люди забыли!) уважении к клиентам говорить не приходится... Ведь уважение к другим начинается с уважения к себе, уважаемые служащие Русского Ипотечного Банка. А поначалу так все хорошо начиналось))). Алексей