Подключение платной услуги Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог без согласия клиента

28.12.2017 21:38
4675
1
Без оценки
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-банка. Решил зайти в личный кабинет и обнаружил задолженность на текущем счету -828р. Начал выяснять откуда, так как все оплачиваю вовремя - долгов как таковых нет?! Оказалось, что банк без моего ведома подключил услугу "Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог", эта услуга получается сдирала каждый месяц с 8 марта 2017 по 8 декабря 2017 в сумме 69р. При оформлении заявления на получение карты никакой информации о подключении Альфа-Мобайл НЕ БЫЛО, услуга смс-оповещения мне не оказывалась. Позвонил по бесплатному номеру 8-800-2000-000 эту услугу отключили, а долг получается остался. НЕДОВОЛЕН Я ЭТИМ БАНКОМ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-29T10:44:06+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы уже вернули сумму списанной ранее комиссии на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом, желаем успехов во всем и финансового благополучия. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение вопроса в пользу клиента

Оценка 4

30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и... Читать полностью

17.04.2025

Отличный сотрудник банка

Оценка 5

Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по... Читать полностью

16.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать... Читать полностью

15.04.2025

Доблестная поддержка банка

Оценка 5

14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком... Читать полностью

15.04.2025

Вопрос с оспариванием комиссии

Оценка 4

14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении... Читать полностью

14.04.2025

Обращение в чат онлайн

Оценка 4

5 апреля у меня было списание за подписку "альфа смарт", хотя карту я блокировал и доступ к личному кабинету также, но обратился в поддержку через мобильное приложение- реакция... Читать полностью

14.04.2025

Вернули!

Оценка 4

Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией. В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек... Читать полностью

14.04.2025