Высокий уровень сервиса без сбоев

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет: [list][*]использовал дебетовую карту три года [/*][*]использую кредитную карту более 7 лет [/*][*]один раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009) [/*][*]два раза брал потребительский кредит [/*][*]пользовался кредитной линией на дебетовой карте [/*][*]услугой "заплати в рассрочку" на кредитной карте [/*][*]копил мили Miles and More [/*][*]постоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницей[/*][/list]Что не нравится: [list][*]точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам. [/*][*]до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят? [/*][*]дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервиса [/*][/list] Что нравится: 1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы. 2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки. 3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает. 4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода. 5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают. 6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых. 7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.