Просрочка по вине Банка

Добрый день! 12.01.2018г. я обратилась в отделение Банка (ДО№3) для полного досрочного погашения потребительского кредита № 63281/2017 от 13.03.2017. Сотрудник Банка, г-н К-в В.В. выдал "Заявление-Обязательство о полном досрочном погашении" с прописанной суммой к погашению, которая должная была списаться с текущего счета № 40817********24160 в соответствии с "Заявлением на периодическое перечисление денежных средств от 12 июля 2017г.". После чего выдал мне Приходный кассовый ордер №180241 от 12.01.2018 на сумму погашению, указанную выше для оплаты в кассе. В кассе выдали мой экземпляр ордера, подписанный кассиром. Я попросила у г-на Колованова справку о полном досрочном погашении, на что сотрудник резко ответил, что сегодня ничего выдавать не будет и что такую глупость слышит первый раз, чтобы справку выдавали в тот же день. 15.01.2018 сотрудник Банка позвонил и сказал, что, якобы я должна внести еще 780 рублей на текущий счет. В результате выяснилось, что г-н К-в выдал Приходный кассовый ордер на счет №40817*********622353, в результате чего у меня образовалась задолженность по кредиту, начислились пени по вине сотрудника Банка. В результате действий сотрудника у меня образовалась просрочка и теперь Банк хочет, чтобы я кроме погашения задолженности, оплатила начисленные по какому-то чудесному поводу пени. Также хотелось бы понять, на каком основании у меня со счета №40817*********622353 списалась сумма ежемесячного платежа без моего распоряжения? На основании вышеизложенного прошу: а) Сотруднику К-ву В.В. возместить сумму в размере начисленных штрафов и пени, а также процентов, недостающих до погашения в результате ошибки. б) Банку снять образовавшуюся просрочку из БКИ в результате действий сотрудника Банка Заранее спасибо.