Перевод, который нельзя ни выдать, ни получить обратно

День добрый, в АО КБ Юнистрим в г.Иркутске 16.01.2017 был осуществлен перевод по России время принятия 17:17. По информации от кассира было сказано, что перевод можно получать через 20 минут, но ни через 20 минут, ни через час перевод получить не удалось, с формулировкой программа не работает обращайтесь к партнерам. Офис отправления работает до 19-00, я вернулся в 18-45 с целью возврата перевода, на мои претензии кассиром было сказано, что средства вернуть не сможем программа не работает, пусть люди в месте получения ждут, вдруг все отладят и выдача пройдет. До самого вечера перевод так и не был получен. На следующий день 17.01.2018 я пришел в офис, чтобы мне вернули средства с потерей комиссии, ответ кассира  - вернуть не сможем, т.к. для возврата должно быть подтверждение с Москвы, Москва еще спала. В обед я также вернулся в офис с просьбой возврата, сказали, что программа не работает только в офисах Юнистрима, а у партнеров все работает, пожалуйста, получайте. По итогу опять выдача не произошла. Сегодня 18.01.2018 утром прибежал в офис с просьбой о возврате перевода, на что кассир ответил: программа не работает - выдать не могу. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть деньги. Услугами данного банка пользоваться не рекомендую. Жалоба в ГУ Банка России по Иркутской области подготовлена.