Обман со страховкой, невыдача страхового полиса

Добрый вечер! Оформил потребительский кредит в М-Видео 04.12.2017 на телевизор. При оформлении кредитного договора, специалист навязала обязательную страховку, проинформировав, что отказаться от нее можно после первой оплаты по графику погашения кредита. Специалист при оформлении не выдал никаких документов на страховку.  День оплаты в январе был назначен на 06.01.2018, после оплаты обратились в отделение банка, чтобы отменить страховку. В отделении специалист заявила, что у нас было 14 дней со дня оформления кредита на ее отмену и сейчас уже ничего сделать нельзя. На наши объяснения об обмане со стороны специалиста кредитного отдела магазина М-Видео, специалист в банке развела руками и ничего не стала слушать или предлагать, как можно решить вопрос. Спустя неделю, оставили отзыв и именную жалобу на горячей линии банка. Девушка из технической поддержки предложила оставить такую же жалобу в отделении банка. 22.01.2018 обратились в отделение банка, для составления повторной жалобы на работу специалиста кредитного отдела магазина М-Видео. Первый специалист в банке выслушав нашу историю, усмехнулась и сказала, что наши слова надо доказать, правда ли был обман со стороны работника кредитного отдела, или мы это сами придумали. После небольшой дискуссии, она согласилась принять жалобу. Для точного составления жалобы, она обратилась к своей коллеге, и нам пришлось еще раз рассказывать всю ситуацию, уже ей. Коллега оказалась более понимающий и сразу вникла в курс дела, сказав что она знает про эти обманы со стороны работников кредитного отдела магазина М-Видео, и помогла оформить жалобу. 01.02.2018 банк уведомил, что ошибки со стороны специалиста кредитного отдела не выявлено, и мы сами виноваты, что не отказались от страховки в течение 14 дней. Интересуют несколько вопросов: - специалисты в кредитном отделе магазина М-Видео специально обманывают клиентов, ложно информируя о сроках отказа от страховки, так как стало известно, что после первой оплаты по кредиту - специалист получает процент, за оформленную страховку. При этом специалист специально не выдает полный комплект документов, что бы клиент лишний раз не владел нужной информацией. Почему такие люди до сих пор работают и обманывают клиентов? - банк знает про данную рабочую схему специалистов по обману клиентов и никак с этим не борется, а наоборот лишний раз их защищает, когда возникают спорные ситуации. Банку это выгодно? - доказать слова специалиста, кроме как с нашего рассказа, невозможно. Надо на скрытую камеру фиксировать разговор? Почему клиент должен испытывать такой дискомфорт?