Исправление кредитной истории

Очень давно было оформлена карта МТС, с лимитом на 5000, знакомый просил для плана оформить, все отказывалась. Тут срочно понадобилась небольшая сумма денег на пару дней, вспомнила про эту карту, спросив условия по ней как что и почему, я сняла с нее в банкомате 4500, 500 рублей была комиссия, через пару дней по реквизитам перевела 5000, которые я должна банку. Забыла о ней и ладно. Год 2013, интернет-банки тогда еще не сильно развиты были. Тут как раз сменила номер телефона, переехала, все в одном флаконе... Спустя 2 года, в июне 2015 узнала, что оказывается, что сумма по реквизитам не поступала на счет, и на 5000 начислены штрафы пени и т.д. В общей сложности на 21 000. В течение месяца я ее погасила. Сейчас бы хотелось уточнить - почему не поступали звонки контактным лицам в заявке? Не было писем на адрес регистрации? Я там не живу, но мне пришло всего одно письмо, когда пришло, сразу оплатила, понимая, что моей кредитной истории печаль настала... В это же время мне банки одобряют кредиты и кредитные карты, даже сейчас я пользуюсь несколькими кредитными картами...никаких данных о задолженности за 2 года, понятное дело, да, я сама виновата не проследила...В банке, в котором я переводила, платеж отследить не получилось. Тогда, куда ушел платеж, даты платежа не помню, номера перевода тоже, только сумму, но по таким данным не отследить.. Да суть и не в этом..просто сообщили бы вы сразу не пришлось платить такую переплату. Хотелось бы, чтобы банк отредактировал мою кредитную историю, убрав все дни просрочки по договору, пойдя мне на встречу. Я хороший и ответственный плательщик, это видно по моим текущим кредитным картам. Боюсь, что ситуация с вашей картой может негативно сказаться на ипотеке, которую хочу взять в ближайшее время.