Некорректная работа сервиса

Перевёл деньги товарищу, т.к. он находился в другом городе. ДС переводил по иностранным ФИО, т.к. он является иностранным гражданином. Предварительно прибыв в банк, он уточнил, что для этого требуется, ему ответили, что только ФИО, но как в паспорте. После полученной информации, мной был осуществлён перевод.  Спустя 5 минут, товарищ был вынужден мне перезвонить, т.к. деньги он не получил, а причиной тому являлась, что сотрудник потребовал предоставить ИНН. На тот момент были некоторые затруднения узнать ИНН в тот же срок. Но по заявленным сообщениям сотрудника этого и не требовалось. Более того, на сайте банка об этом ничего не написано, а лишь сказано, что получатель должен предъявить ФИО по паспорту, сам паспорт и контрольный номер перевода. Мой товарищ указал на данную информацию и повторно попросил выдать ДС по предоставленным реквизитам. После чего получил отказ. Это вызвало его возмущение, и он попытался объяснить, что всё, что необходимо, он предъявил, а ДС нужны срочно. Далее сотрудник был уверен в своей правоте и... вызвал охрану, чтобы человека, который в данный момент является непосредственным клиентом банка, вывели из банка!!! Так же ему было предложено, чтобы отправитель изменил имя ФИО получателя, написав всё по-русски. Ни разу не пользовавшись сервисом Юнистрима, попробовал найти инструкцию на сайте, т.к. ЛК там не заводил. Не найдя инструкцию, позвонил на линию помощи, где благополучно переключался в меню автоответчика, а по переводу на оператора звонок успешно сбрасывался.  В итоге моего товарища впустили в банк и сообщили новую информацию, что оказывается нужно им сообщить МОЙ ИНН, т.е. ИНН отправителя. Вот это был поворот. В итоге деньги списались с моей карты, но товарищ их так и не получил. Т.к. их система не принимает сам номер контрольного перевода. Вот такие дела. Прошу разобраться с ситуацией! P.S. Категорически не рекомендую данный банки его сервис. Удерживание ДС - это факт. Это просто самое низкое качество обслуживания. ФИО сотрудника: М-ва Н.С.