Оценка качества консультирования в ИБ и горячей линии

Здравствуйте! Обращаем Ваше внимание на то, что Вы оставляете отзыв по вкладу, который Вам не принадлежит, тем не менее, по Вашему отзыву сообщаем следующее. ​По данному вкладу вся информация была предоставлена Вкладчику при оформлении договора вклада. ​По всем онлайн-вкладам условия сроков пополнения изменились с 11.05.17. Упомянутый вклад был открыт 19.05.17. Несмотря на это, поскольку Банк обеспечивает своим клиентам максимально возможный благоприятный режим, и учитывая тот факт, что заявка на открытие вклада поступила в Банк до 11.05.17, то по данной заявке Банк сохранил условия, которые действовали до изменений 11.05.17. Обращаем внимание, что по вкладу действуют лучшие условия, а не худшие. Консультация, о которой идет речь, была оказана по условиям вкладов, которые действуют с 11.05.2017. Обращаем внимание, что информация об индивидуальных параметрах вклада не предоставляется по телефону. Мы неоднократно уже сообщали Вам об этом. Банк не предоставляет информацию по последней возможной дате пополнения вклада, клиенту необходимо рассчитать эту дату самостоятельно, исходя из условий вклада. Также, несмотря на указанную Вами информацию в отзыве, после оказанной консультации вклад был успешно пополнен 09.01.18. Таким образом, Вы указали в отзыве недостоверную информацию. ​​Хотим отметить, что вопреки неоднократным разъяснениям, Вы не учитываете регламенты работы Банка и Службы поддержки и злоупотребляете возможностью дистанционных каналов коммуникации с Банком, звоня сразу с нескольких телефонов, или направляя до 10 письменных сообщений в день, формируя очередь звонков к операторам и очередь обращений в Службу поддержки, мешая другим клиентам дозвониться до Банка и затрудняя оперативность коммуникации с другими клиентам. В связи с этим Вам было направлено уведомление о том, что Банк оставляет за собой право прекратить общение с Вами по всем дистанционным каналам связи. ​Также Вам неоднократно ранее сообщалось, что все вопросы финансового характера необходимо направлять письменно через интернет-банк, причём владельцем вклада, т.к. Вы не являетесь вкладчиком по упомянутому вкладу. ​Мы получили обращение от Вкладчика 08.02.18, но мы не понимаем, в чём заключается претензия, т.к. вклад на самом деле был успешно Вами пополнен и допускает пополнение до 20.02.18. ​Вы не желаете ждать решения Банка по обращению, а требуете получить необоснованную выгоду. Вы регулярно пытаетесь оказать давление на Банк, угрожая обратиться к средствам массовой информации, таким образом пытаясь получить выгоду, не предусмотренную условиями Договора. Обращаем Ваше внимание, что Банк оставляет за собой право предпринять ответные действия в установленном законом порядке. С уважением, Русский Ипотечный Банк