Отказ после предложения услуги по оптимизации задолженности

Осталось отвратительное впечатление от процесса взаимодействия с этим банком. Итак, по порядку. Вначале я обратился в банк Хоум Кредит с просьбой о реструктуризации по причине тяжёлого материального положения. У меня резко упала прибыль от предпринимательской деятельности в конце прошлого года и по сегодняшний день. Просроченной задолженности при этом у меня нет, а общая сумма кредита уже выплачена более чем наполовину. В офисе банка Хоум Кредит в Златоусте мне сказали, что поставили отметку, сказав, что мне позвонят. Но мне так никто и не звонил.  Я обратился в чат на сайте Хоум Кредит банка, где девушка сотрудница банка мне написала, что мне предложена услуга Оптимизация задолженности. Она сказала, что мне нужно будет прийти в офис банка (в Златоусте) и всё оформить (как она сказала, другим кредитом перекроют существующий).  Сегодня утром я собрался идти в банк, собрав необходимые документы, свидетельствующие о моём тяжелом материальном положении и невозможности в настоящее время вносить ежемесячные платежи. Когда я уже выходил из дома, на мой телефон пришла СМС: "Ваше обращение об уменьшении ежемесячного платежа рассмотрено. Для дальнейшего решения вопроса об урегулировании просроченной задолженности обратитесь в ООО "ХКФ Банк" по тел. 88007006788. Время работы: понедельник-пятница с 08:15 до 19:00 по МСК".  Они мне прислали такую СМС о просроченной задолженности, которой у меня нет. Это неточность со стороны банка, пусть и несущественная на первый взгляд.  Я позвонил по указанному номеру, где женщина (она представилась Валентиной Васильевной) у меня спросила, какой мой доход сейчас. Я ей честно ответил, что 5 тысяч рублей в месяц. В конечном итоге она сказала, что у меня отказ и что я должен буду вносить платежи, как вносил ранее. На повторные звонки, просьбы помощи в связи с тяжёлым материальным положением она, не выслушав меня, заканчивала разговор.  Таким образом, банк, несмотря на моё реально тяжелое материальное положение, ответил отказом. Причём сначала одобрив мне программу "Оптимизация задолженности". Уважаемый Хоум Кредит Банк. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией. С уважением, С-н Андрей Георгиевич, кандидат наук, предприниматель.