Недопустимое качество обслуживания клиентов

Началось все с того, что меня заинтересовала новая кредитная карта Cashback от Связь-Банка, оставил заявку на сайте в четверг, 1 февраля. На следующий день позвонили, уточнили информацию по карте и по поводу моей заявки, было несколько звонков, но карту одобрили. Как мне сообщили в колл центре, уже 5 февраля карта была выпущена и направлена в филиал банка в г. Санкт-Петербург, на этом хорошее заканчивается... Время доставки карты было обозначено, как от 2 до 4 рабочих дней и крайний срок доставки карты был 9 февраля. В итоге 9 февраля карта в офис так и не поступила, в колл центре ничем помочь не смогли, кроме стандартного "ждите". 12 февраля решил выяснить, в каком все-таки статусе доставка моей карты и мне сообщают, что карта наконец прибыла в офис, но получить я ее не могу, т.к. в банке обновляют программное обеспечение и выдача карт невозможна. 13 февраля снова обращаюсь в колл-центр, там сказали, что карта все так же в офисе, но выдача возможна только после 15 часов. Днем я обратился в офис банка, с целью получения карты, однако мне сообщили, что карты в кассе нет и сегодня ее там точно не появится, выдача сегодня точно будет невозможна. Возможно карта в хранилище, но даже если это так, то выдать они ее мне не смогут сегодня. Единственный плюс - дали напрямую номер телефона офиса, чтобы уже у них уточнять наличие карты, а не через общий колл центр. В этот же день уже пришла смс, что карта в офисе и готова к выдаче, что так же неверно, так как выдать ее не могут по причине ее отсутствия в кассе. При этом в общем колл-центре вечером меня снова уверяли, что карта уже готова к выдаче, что они связались с офисом и карту уже можно получить. 14 февраля (сегодня) звоню сразу в офис и снова узнаю, что карта все так же недоступна к выдаче, в кассе ее нет...Зачем тогда присылать смс с приглашением получить карту и говорить в колл-центре, что она доступна к выдаче, если это не так и карту получить еще нельзя? Карта была выпущена и отправлена в Санкт-Петербург в прошлый понедельник, сегодня среда, неужели за 9 дней нельзя доставить карту учитывая, что регламентный срок от 2 до 4 дней? Почему, если карта действительно поступила в офис банка в понедельник, ее за 3 дня так и не смогли отнести в кассу и подготовить к выдаче? Почему общий колл-центр не владеет достоверной информацией? Как мне кажется это недопустимое качество обслуживания клиентов.