Карта Эксперт Банка и оплата брони на airbnb

Решила заказать карту, только для того, чтобы оплатить бронь на airbnb, потому что операции в валюте проходят по курсу ЦБ РФ. Обещали сделать в течение 10 рабочих дней. В итоге делали дольше и мне пришлось звонить в банк и выяснять где моя карта. Дальше - интереснее. Пытаюсь оплатить бронь на airbnb, мой платеж не проходит!!! Через колл-центр банка, я узнаю, что эта транзакция считается Эксперт Банком сомнительной и что нужно приехать в отделение банка и написать заявление! Я звоню в отделение банка в ТЦ Этажи (где я и получила карту) и пытаюсь прояснить ситуацию. Сотрудник банка говорит, что не может заниматься сейчас моим вопросом, так как у нее клиент и говорит, что мне нужно позвонить в отделение на ул. Верхне-Печерской. Получается, я что не клиент?! Звоню в отделение на ул. Верхне-Печерской, сотрудник Анастасия переключает меня на отдел пластиковых карт, где я ожидаю ответа 2 с лишним минуты. В итоге мой звонок сбрасывают. Я набираю еще раз и на мой звонок просто не отвечают. Мне непонятно такое отношение к клиентам.