Саботаж сотрудников

Ужас ! Провели в банке 4,5 часа. (с 15:30 до 19:30) Получали одобренный автокредит. По итогу получили отказ. Ну абсолютно точно, клиенты банку не нужны. Сотрудники банка получают наслаждение видя "беспомощность" клиентов. Работают медленно, крайне непрофессионально. Кредит оформляет "стажер", рядом находится, видимо опытный сотрудник К.Д-ва, которой абсолютно безразлично сколько именно времени проведут клиенты в отделении банка. Первая попытка получения кредита увенчалась успехом,...вызвали на подписание, однако сумма кредита была неверна! Причем с нашей стороны были сделаны несколько попыток уточнения суммы, на что сотрудники отвечали, что все суммы они знают. После уточнения суммы пошли на "вторую попытку". В 17:30 довели до сведения руководителя доп.офиса информацию о ситуации с кредитом. Руководитель заверил, что все идет нормально, все под контролем. В 18:00 видимо у руководителя доп.офиса закончился рабочий день и он благополучно отбыл домой. Настало время "торжества менеджеров". Сложилось впечатление, что сотрудницы банка, именно сотрудницы, понимая, что оформлением кредита занимается "стажер" и все просчеты будут списаны на него, намеренно затягивали время. В итоге, отказ был обоснован тем, что КАСКО было разбито на 4 платежа.  Вопрос 1: почему эту информацию не довели до нас сразу?! Мы оплачивали КАСКО прямо в офисе банка за столом, который находится напротив сотрудников, занимавшихся оформлением кредита. Вот прямо напротив них! И переделать полис могли в течение часа!  Вопрос 2: Если полис КАСКО не устраивал, то почему в первый раз, когда нас вызвали на подписание кредит был одобрен? По итогу 4,5 часа сотрудники банка с удовольствием поместили наш несостоявшийся кредитный договор в "шредер".  Именно тогда стало понятно, что к нам применили меры "здорового протекционизма", не хотите страховаться в "страховой" предложенной салоном, тогда не получите кредит. Собственно  сотрудник К.Д-ва постоянно поддерживала телефонную связь с кредитным отделом автосалона, который нас направил в "банк Санкт-Петербург". Низшее звено менеджмента банка наглядно продемонстрировало, что и они что-то решают. Очень поучительный урок.  ** Хочу уточнить, что заемщик является клиентом банка на протяжении 10 лет. НЕТ ничего ценнее, чем  собственный опыт.