Всё тот же полис КАСКО

Добрый день! Смотрю, у многих, кто оставил отзыв о Сетелем Банке, проблема касается полиса КАСКО... У меня тоже такая история. В 2016 году приобрела автомобиль и оформила автокредит в Сетелем Банке. Ежемесячный платеж вношу исправно, ни разу не было просрочки. Подошел срок продления полиса Каско, дилер предложил мне сделать это через них. Я исправно, в срок, БЕЗ ЕДИНОГО ДНЯ ПРОСРОЧКИ оформила полис. Через месяц мне приходит сообщение о штрафе в размере 10 000 рублей за неоформленный полис. Звоню в банк... Меня просят прислать документы, так как дилер не отправил ничего в банк. Присылаю. Прошу отметить, что и на полисе и на квитанции, которые я отсылала, стоит ДАТА оплаты и ДАТА продления полиса! Мне перезванивают и говорят, чтобы я в автосалон еще раз обратилась, чтобы попросила их написать в Сетелем Банк. Мгновенно я обратиться к дилеру не смогла, так как живу в Астраханской области, а машина куплена в г. Волгоград. Через некоторое время мне звонит снова специалист банка и уведомляет о задолженности. Я ему снова объясняю всю ситуацию, но! другой специалист говорит, что ничего я не смогу сделать, платите штраф! Я билась-билась с банком, объясняла, что все оплачено в срок, что я не нарушила ничего, что плачу исправно, на что мне один ответ: "Погасите штраф, иначе кредитная история испортится!". Мне звонили все праздники, каждый день в 8-9 утра, звонили моим родителям. Причем я заметила, что хамство и неуважение к клиентам Сетелем Банка - это достаточно твердая норма, так заведено что ли...? Ну ооочень грубо и дерзко разговаривают сотрудники, я такого нигде не встречала, вот честно! В итоге мне надоело, я оплатила этот штраф. Но звонить мне не перестали... Я связалась с банком, один специалист говорит, что видит деньги на счете, что оплата поступила, другой говорит, что ничего нет. Как такое возможно? Я прошу разобраться в этой ситуации. Если вы с других сняли штраф, то и с меня прошу снять и вернуть деньги. Я ничего не нарушала, оплатила без просрочки, предоставила и полис и квитанцию, только не в течение указанного срока. За что я заплатила штраф?? За что ваш банк испортил мне все выходные?