Срыв сделки из-за срока действия паспорта

15.03.2018 22:41
3373
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, уважаемые посетители сайта. Поделюсь небольшой поучительной историей общения с банком ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже несколько лет. При этом имею ипотечный кредит в Сбербанке, который оплачиваю регулярно и периодически частично досрочно " гашу" этот кредит. В принципе, все устраивало, но банк ВТБ, с истеричной навязчивостью предлагающий различные "выгодные индивидуально подобранные и рассчитанные специально для Вас, уважаемый пользователь" кредиты, в очередном письме предложил рефинансирование. И я повелась, сама себе удивляюсь.... После рассмотрения заявки с предварительной [i][u]ПРОВЕРКОЙ[/u][/i] документов кредит был одобрен, о чем меня уведомила менеджер по телефону, банк по почте и смс. Поздравили, так сказать. Затем меня обязали сделать оценку квартиры в аккредитованной этим банком компании (цена 4,5 т.р.), взять нотариальное согласие мужа (2 т.р) и ряд других мелких справок, собрать которые стоило 5 отгулов на работе и разъездов по городу. После представления полного пакета документов, который у меня опять же [i][u]проверили[/u][/i], был назначен день подписания договора. Я в очередной раз отпросилась на работе (надо сказать, никто этого не приветствует). И за день до подписания мне позвонили и сказали, что не могут этого сделать, потому как через месяц заканчивается срок действия моего паспорта, который они не один раз [i][u]проверяли[/u][/i]. Паспорт я поменяла с уверением работника банка, что заявка одобрена, и будет действительна. После замены паспорта (ни имя, ни фамилия, ни отчество, ни дата и место рождения, место регистрации, номера ранее выданных паспортов- ничего не изменилось) банк отказал в рефинансировании без объяснения причин. Сбербанк вообще не напрягся по этому вопросу, за 4 минуты все было переоформлено (карты, счета, ипотека). Все это похоже на какой-то " развод". Никто не извинился. Цена глупого доверия бестолковым работникам ВТБ - 6,5 т.р.+[b][u]досада за бесполезно потраченное время.[/u][/b] Для справки: мой ежемесячный подтвержденный доход превышает сумму предварительно рассчитанного ВТБ ежемесячного платежа почти в 5 раз. Кредитная карта банка КредитЕвропаБанк- с лимитом более 200 т. в месяц. Ни дня просроченного погашения за несколько лет. Не рекомендую обращаться в ВТБ в Санкт-Петербурге по вопросам рефинансирования ипотечного кредита ввиду низкой компетентности сотрудников и незаинтересованности банка. PS. Сбербанк, кстати, снизил мне выплату по кредиту всего по одному заявлению за одно посещение.
ВТБ
ВТБ
2018-03-16T17:38:00+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства. Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию. На момент подачи заявки срока действия Вашего паспорта было достаточно для согласования и проведения сделки. Однако Вами был предоставлен не полный список документов для рассмотрения заявки, которые Вы предоставили в дальнейшем. Решение по заявке было принято 29.12.2017 г., в связи с этим Вам на почту было направлено письмо о параметрах принятого решения. После окончания праздничных дней с Вами снова связался менеджер, который обсудил с Вами список документов. Получив 16.01.2018 г. отчет об оценке, Вас успешно записали на сделку на 24.01.2018 г. Однако при проверке документов юристом была установлена необходимость замены паспорта в связи с истечением его срока действия. Сделка была отменена, т.к. планировалось подписание договора последующей ипотеки и подача документов на регистрацию в Росреестр. На момент выдачи документов с регистрации паспорт основного Заемщика уже считался бы не действительным и перевод денежных средств в сторонний банк после регистрации обременения рефинансируемой квартиры на Банк ВТБ осуществить было бы невозможно. К сожалению, на момент предоставления Вами нового паспорта срок принятого положительного решения истек. Менеджер незамедлительно составил новую заявку, по которой Банк ответил отказом. Для дополнительной консультации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Каких-либо нарушений со стороны Банка выявлено не было. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,50
средняя оценка
13%
решено проблем
13 056
отзыва
12 897
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Услуга консультации

Оценка 5

Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный... Читать полностью

26.03.2025

Помогли бороться со спамом от банка

Оценка 5

Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку... Читать полностью

15.03.2025

Консультация

Оценка 5

Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту. Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой... Читать полностью

13.03.2025

Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма... Читать полностью

03.03.2025

Очень лояльный банк

Оценка 5

В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным... Читать полностью

03.03.2025

Условия досрочного погашения ипотеки

Оценка 5

Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция . Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции... Читать полностью

25.02.2025

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ... Читать полностью

11.02.2025