Срыв сделки из-за срока действия паспорта

15.03.2018 22:41
3378
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, уважаемые посетители сайта. Поделюсь небольшой поучительной историей общения с банком ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже несколько лет. При этом имею ипотечный кредит в Сбербанке, который оплачиваю регулярно и периодически частично досрочно " гашу" этот кредит. В принципе, все устраивало, но банк ВТБ, с истеричной навязчивостью предлагающий различные "выгодные индивидуально подобранные и рассчитанные специально для Вас, уважаемый пользователь" кредиты, в очередном письме предложил рефинансирование. И я повелась, сама себе удивляюсь.... После рассмотрения заявки с предварительной [i][u]ПРОВЕРКОЙ[/u][/i] документов кредит был одобрен, о чем меня уведомила менеджер по телефону, банк по почте и смс. Поздравили, так сказать. Затем меня обязали сделать оценку квартиры в аккредитованной этим банком компании (цена 4,5 т.р.), взять нотариальное согласие мужа (2 т.р) и ряд других мелких справок, собрать которые стоило 5 отгулов на работе и разъездов по городу. После представления полного пакета документов, который у меня опять же [i][u]проверили[/u][/i], был назначен день подписания договора. Я в очередной раз отпросилась на работе (надо сказать, никто этого не приветствует). И за день до подписания мне позвонили и сказали, что не могут этого сделать, потому как через месяц заканчивается срок действия моего паспорта, который они не один раз [i][u]проверяли[/u][/i]. Паспорт я поменяла с уверением работника банка, что заявка одобрена, и будет действительна. После замены паспорта (ни имя, ни фамилия, ни отчество, ни дата и место рождения, место регистрации, номера ранее выданных паспортов- ничего не изменилось) банк отказал в рефинансировании без объяснения причин. Сбербанк вообще не напрягся по этому вопросу, за 4 минуты все было переоформлено (карты, счета, ипотека). Все это похоже на какой-то " развод". Никто не извинился. Цена глупого доверия бестолковым работникам ВТБ - 6,5 т.р.+[b][u]досада за бесполезно потраченное время.[/u][/b] Для справки: мой ежемесячный подтвержденный доход превышает сумму предварительно рассчитанного ВТБ ежемесячного платежа почти в 5 раз. Кредитная карта банка КредитЕвропаБанк- с лимитом более 200 т. в месяц. Ни дня просроченного погашения за несколько лет. Не рекомендую обращаться в ВТБ в Санкт-Петербурге по вопросам рефинансирования ипотечного кредита ввиду низкой компетентности сотрудников и незаинтересованности банка. PS. Сбербанк, кстати, снизил мне выплату по кредиту всего по одному заявлению за одно посещение.
ВТБ
ВТБ
2018-03-16T17:38:00+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства. Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию. На момент подачи заявки срока действия Вашего паспорта было достаточно для согласования и проведения сделки. Однако Вами был предоставлен не полный список документов для рассмотрения заявки, которые Вы предоставили в дальнейшем. Решение по заявке было принято 29.12.2017 г., в связи с этим Вам на почту было направлено письмо о параметрах принятого решения. После окончания праздничных дней с Вами снова связался менеджер, который обсудил с Вами список документов. Получив 16.01.2018 г. отчет об оценке, Вас успешно записали на сделку на 24.01.2018 г. Однако при проверке документов юристом была установлена необходимость замены паспорта в связи с истечением его срока действия. Сделка была отменена, т.к. планировалось подписание договора последующей ипотеки и подача документов на регистрацию в Росреестр. На момент выдачи документов с регистрации паспорт основного Заемщика уже считался бы не действительным и перевод денежных средств в сторонний банк после регистрации обременения рефинансируемой квартиры на Банк ВТБ осуществить было бы невозможно. К сожалению, на момент предоставления Вами нового паспорта срок принятого положительного решения истек. Менеджер незамедлительно составил новую заявку, по которой Банк ответил отказом. Для дополнительной консультации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Каких-либо нарушений со стороны Банка выявлено не было. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,52
средняя оценка
14%
решено проблем
15 637
отзыва
15 458
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025

Поддержка при продлении страхования жизни по ипотеке

Оценка 5

Подавала информацию в банк о продлении страхования жизни в другой страховой компании, подтверждения о принятии новой страховки все не было, а сроки уже вышли. Обратилась за помощью... Читать полностью

04.04.2025

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025