Горячая линия

17.03.2018 12:42
2435
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Хотелось бы обратить внимание руководства банка на работу горячей линии. Горячая линия призвана помогать клиентам удаленно. При каждом же моем обращении я только и слышу ответ: «Обратитесь в офис банка». Складывается ощущение, что сотрудники просто не знают ответ и поэтому посылают в офис.  Вот пример из последнего обращения (звонок 15.03 в 12-08 по Астрахани). 8 марта мне пришло смс, что по собственному желанию банк решил увеличить мой кредитный лимит по карте до 150 000 руб. В том же сообщении было указано, что я могу отказаться от увеличения отправив смс с отказом, что мой и было сделано. Банк ответил, что заявление принято и будет обработано в течение суток. Переписку могу предоставить. 15.03 я проверяю лимит в приложении ВТБ Онлайн и вижу, что лимит так и не уменьшен. Я звоню на горячую линию, задаю вопрос почему не обработан мой отказ от увеличения кредитной линии. На это мне сначала отвечают, что были выходные, а потом что это сбой банка. На вопрос о моих дальнейших действиях мне советуют обратиться в офис банка. В офис я обращаться не стала.  17.03 мне приходит смс о снижении кредитного лимита до прежней суммы.  Зачем же сотрудник банка ввел меня в заблуждение, заведомо зная, что в офисе банка я потратила бы минимум полчаса на ожидание в очереди?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-04T21:01:31+03:00
Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.
ВТБ
ВТБ
2018-03-17T14:27:57+03:00
Добрый день. Для рассмотрения отзыва просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер телефона, с которого Вы звонили на "Горячую" линию Банка. Информацию Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10143238». С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,52
средняя оценка
14%
решено проблем
15 637
отзыва
15 458
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Проблема с пополнением карты

Оценка 5

Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел... Читать полностью

13.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025

Начисления кэшбэка

Оценка 4

Обратилась через чат БАНКОВСКОГО приложения ВТБ, т.к. после оплаты ВТБ pay сумма кэшбэка меньше заявленного по категории выходного дня. Консультант Екатерина 7******7 быстро... Читать полностью

08.04.2025