Ухудшился сервис

Услугами банка Авангард пользуюсь давно и несмотря на то, что тарифы существенно выросли, продолжаю пользоваться. Самым большим плюсом для меня в этом банке было отсутствие очередей в кассу. Никогда я не тратила на посещение офиса более 5-8 мин.  Но что то пошло не так. У меня закончилось  время действия кредитной карты в феврале, предварительно позвонив в банк, выяснила что карту перевыпустят и мне позвонят, когда будет готова.  До 20 марта со мной никто не связался по поводу карты, ни по телефону, ни через СМС, ни через интернет банк. 20 марта, в свой обеденный перерыв я заехала в офис, чтобы положить деньги на счет и узнать о перевыпуске карты, и оказалась в очереди из 5 чел., многие сдавали наличные (пачки купюр, которые необходимо пересчитать). Из 3-х касс работала одна, я попросила открыть еще одну, мне ответили, что кассир один. Отстояв в очереди 20 мин, уточнила у кассира по поводу карты и была перенаправлена к операционистке (имени не знаю). Она дала подписать мне документы, и сказала идти в кассу за картой, в кассу, где я только что отстояла 20 мин, и где очередь ничуть не уменьшилась. До конца моего перерыва оставалась 10 мин. и я понимала, что не успею, я попросила операциониста решить вопрос с получением карты ( эта операция заняла 10 сек.), потому что не успеваю ее получить. Она сделала оскорбленное лицо, забрала все документы, сказав, что ей надо будет делать отмену операции, в связи с отказом клиента. После долгих и эмоциональных препирательств, в ситуацию вмешалась начальник кассового отдела и помогла с получением карты без очереди. Я опоздала на работу, настроение было испорчено, с связи с этим у меня возникли вопросы. 1. Почему кассир не могла выдать мне карту сразу и направить к операционисту, на подписание документов, а не гонять меня по банку, из очереди, обратно в очередь? 2. Почему операционист вместо помощи клиенту, не просто отмахнулась от клиента, активно провоцировала конфликт? 3. Почему из 3-х касс работает только одна?