Повышение процентной ставки по кредиту без законных оснований

Добрый день! 5 апреля 2018 года в 6 утра мне пришло смс уведомление о том, что процентная ставка по кредиту, который был выдан в 2016 году, составляет не 16,9%, а 19,9%, в связи с чем пересчитан ежемесячный платёж. Первым делом стала звонить в кол центр, уточнять по какой причине произошёл пересчёт, при этом мне сказали, что пока не могут ответить на этот вопрос и позже перезвонят. Далее я 2 раза в онлайне чате пыталась уточнить - почему мне повысили процентную ставку по кредиту, на что мне писали, что пока не могут сообщить ответ, оставят запрос и перезвонят. Но увы, никто не перезвонил и не написал. Далее 6 апреля я пошла в отделение на Московской чтобы уточнить информацию. (Небольшая ремарка: оснований для увеличения процентной ставки нет, в договоре прописано, что только в случае, если клиент перестаёт быть зарплатным клиентом возможно увеличение ставки.) В отделении девушка проверила информацию, что я также получаю зп в их банке на регулярной основе, никаких изменений не было, и ответить на мой вопрос не смогла, только СНОВА составили ЗАПРОС. На вопрос о том в течении какого времени решаются такие вопросы, мне сказали, что нет регламента, ситуация нестандартная. Ребята, как нет регламента? Вы что, первый день работаете? Если банк по ошибке изменил условия, так это не проблема клиента и я не должна бегать, чтобы добиться истины. Ведь клиент - наше все, не так ли? 12 апреля я снова пришла в банк, чтобы получить ответ на свой вопрос, при этом сотрудник (10 окно) сообщил, что добавил в письмо-запрос другую рассылку и пока ответа нет. Огромная просьба ускорить процесс. Поскольку я не должна платить банку больше без законных то оснований. А также огромная просьба улучшить сервис кол центра