Некомпетентность одного сотрудника отделения

В течение нескольких лет обслуживаюсь в отделение банка в г.Краснодаре ул.Северная дом 383. Всегда приветливые, компетентные клиентские менеджеры. Культурные, отзывчивые, клиентоориентированные, приятные в общении кассиры. Всегда приятно было обращаться к любому из сотрудников данного отделения.  18.04.2018 года обратился в 10 часов 20 минут к менеджеру К-вой Д.В., которую ранее никогда не встречал в данном отделении и не имел с ней дело. Обратился с вопросом использования для расчета через банковскую ячейку или аккредитив, при купли-продажи квартиры. На вопрос, сколько стоит аккредитив, К-ва Д.В. утвердительно ответила - одна тысяча рублей открытие и одна тысяча закрытие аккредитива, фиксированная сумма независимо от суммы сделки. Сомневаясь в правильности ответа, я переспросил, точно не зависит от суммы сделки, или зависит. Менеджер начала рыться в бумажках и бегать к другим сотрудникам спрашивать как и что. Оказалось, что 0.1% от суммы сделки. И такое отсутствие знаний и компетентности как по аккредитиву, также и по договору банковской ячейки, по всем и любым заданным вопросам. Начала считать стоимость аккредитива 0.1% от суммы 1.9 млн., почему-то получается стоимость 7 600 р., а не 1 900 р. Решили оформить банковскую ячейку с особыми условиями. Подробно объяснил и написал, какие необходимы особые условия внести в договор, чтобы избежать при расчете через ячейку риски и покупателя и продавца. Договор переделывался многократно из-за незнания данных продуктов К-вой Д.В., вообще. Весь процесс безрезультатно продлился с 10ч 20минут до 18 часов дня. УЖАСССССССС!!! КРИК ДУШИИИИИ!!!!! Обессилив от безвыходности сложившейся ситуации от некомпетентности К-вой Д,В., нами было принято решение, переплатить больше за аккредитив и оформить его у другого сотрудника П-вой О.В. - все знает, все умеет, профессионал своего дела. На любые вопросы дает грамотный, развернутый ответ в доходчивой и понятной форме с улыбкой и доброжелательностью к клиенту. Сделала все быстро, грамотно, без ошибок. Очень приятно было иметь с ней дело. Как могло произойти такое, что в такой прекрасный коллектив профессионалов могла попасть К-ова Д.В., совершенно не знающая свою работу!!!