Очень долго решается вопрос по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту

23.04.2018 20:55
3878
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Брали ипотеку в этом банке. Всегда все нравилось, начиная от мобильного приложения и заканчивая обслуживанием в офисе, до того момента, пока в ноябре 2017 года не написали заявление на снижение процентной ставки, в связи с изменением ставки рефинансирования ЦБ. По регламенту, ответ должен был быть нам предоставлен в течение 30, получили мы его в конце января 2018 (спишем это на новогодние праздники, с кем не бывает....) Ответ нам дали положительный, что готовы снизить ставку, только нужно оплатить комиссию и подписать протокол к договору. Но в связи с тем, что прошло почти 2 месяца потребовалось обновить пакет документов. Хорошо, к концу февраля собрали и принесли все справки и копии заново. В банке сказали ожидать. Ждём, периодически узнаем у банка, готов ли протокол, нам отвечают, что вас много, сотрудников, которые этим вправе заниматься-мало, ждите, вам позвонят. Прошёл ещё месяц. В конце марта позвонили, назначили подписание на 5 апреля. Мы обрадовались,но не тут то было. 4 апреля звонит сотрудник банка и рассказывает такой факт, что мой кредит продали другому банку, а доверенность для Транскапитал банка на право подписания документов не готова и когда будет готова -неизвестно. Нужно ещё ожидать. Протокол действует 3 месяца, в рамки протокола уложимся,ожидайте ещё. Сегодня 23 апреля 2018 год, до сих пор идёт ожидание, результата нет. Повторюсь,что заявление нами было написано в ноябре 2017, прошло почти 5 месяцев, мы платим более высокие проценты,чем могло бы быть,что, конечно же, выгодно банку,но не выгодно нам. Очень хочется получить комментарии руководства, по данному вопросу,так как уровень недовольства уже на максимуме,с таким подходом проще рефинансировать кредит в другом банке, с другим отношением к клиенту.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2018-04-27T14:18:17+03:00
Уважаемая mariya160590! Благодарим Вас за обращение! Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Примите наши искренние извинения. Дополнительные разъяснения были предоставлены Вам сотрудником банка 26.04.2018 по телефону. О результатах рассмотрения вопроса о снижении процентной ставки по кредиту Вы обязательно будете проинформированы. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
22%
решено проблем
176
отзыва
158
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021