Ложное срабатывание антивируса в мобильном приложении
Без оценки
03 мая 2018 года мобильное приложение Сбербанка определило в установленном у меня на телефоне приложении Link2SD некий вирус. И предложило либо удалить это приложение, либо у меня будет заблокирован функционал приложения. Кроме странного антивируса в приложении Сбербанка ни одно приложение не нашло у меня ни одного подозрительного файла. Телефон был проверен антивирусами DrWeb и Kaspersky Inernet Security с последними обновлениями.
Через мобильное приложение я написал в банк о ложном срабатывании встроенного антивируса. На мое обращение был получен краткий ответ с предложением удалить вирусы. Данный ответ от представителя банка я считаю некорректным. Жалоба № 1805031015695600.
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T19:18:05+03:00
Пока без оценки.
Сбербанк
2018-06-14T08:27:41+03:00
Добрый день!
Антивирус мобильного приложения находит на устройстве не существующие вирусы, а файлы, которые потенциально могут угрожать финансовой безопасности счетам клиента.
При нахождении таких файлов система автоматически переводится в ограниченный режим.
На вашем мобильном устройстве установлено приложение Link2SD для которого требуются права root-пользователя. Поэтому мобильное приложение ограничило функционал системы.
Антивирус, который входит в приложение «Сбербанк Онлайн», как и любое другое приложение, установленное на Android, не имеет полного контроля над смартфоном. Именно поэтому для телефонов Android с такой прошивкой мы ограничиваем проведение операций - мы сталкиваемся с ограничением системы, которое не позволяет антивирусу корректно проводить поиск и удаление вирусов.
Тем не менее, мы оставляем для наших пользователей, столкнувшихся с данной особенностью, возможность использовать Сбербанк Онлайн на смартфонах Android - для них доступно надежное решение, которое гарантирует сохранность средств, оставляя возможность оплаты услуг и внешних переводов только по шаблонам, созданным в версии Сбербанк Онлайн для компьютеров. Рекомендуем следовать советам приложения «Сбербанк Онлайн» и удалять конфликтующие приложения, без исключений.
Также сообщаем, что в новом релизе приложения для Android был по иному реализован механизм проверки устройства и ограниченности режима.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
27.34% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Как потерять 3 000 рублей за вечер
user-118716760015
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
5
Сбербанк
Приятное обслуживание
user-468318006426
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
4
Сбербанк
Перевод денежных средств
user-349921209300
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
5
Сбербанк
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
user-481819787546
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
4
Сбербанк
Отключенная подписка
user-705520978168
Здравствуйте!
31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
4
Сбербанк
Быстро приняли данные о мошенниках
user-531119650001
Недавно звонил в поддержку Сбербанка, и честно ожидал типичного "очевидного" сценария: долгое ожидание, шаблонные ответы и нулевая помощь. Но, к моему удивлению, всё прошло круто...
5
Сбербанк
Не списан кредит после процедуры банкротства
ninamalofeeva
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
4
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Как потерять 3 000 рублей за вечер
Оценка
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
18.04.2025
Приятное обслуживание
Оценка
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
15.03.2025
Перевод денежных средств
Оценка
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
14.03.2025
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
Оценка
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
03.03.2025
Отключенная подписка
Оценка
Здравствуйте! 31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
25.02.2025
Быстро приняли данные о мошенниках
Оценка
Недавно звонил в поддержку Сбербанка, и честно ожидал типичного "очевидного" сценария: долгое ожидание, шаблонные ответы и нулевая помощь. Но, к моему удивлению, всё прошло круто...
06.02.2025
Не списан кредит после процедуры банкротства
Оценка
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
01.02.2025