Желание заработать на тебе по максимуму зашкаливает, всеми доступными средствами

Начну с того, что в этом банке у меня 2 ипотеки, думал банк лояльный и будет удобным. В конце прошлого года задумался о рефинансировании так как ставка ЦБ активно снижается. Написал в банк, о том почему со сторонних банков есть рефинансирование, а для собственных клиентов нет (так то понятно почему нет). Ответ пришел быстро о том, что рефинансировать не можем, но по плану 1 квартал 2018 года запуск такого рефинансирования планируется. Надо понимать никто и не собирался сообщать о том, что эта программа запустилась. В феврале я написал подобный вопрос снова и узнал, что программа запущена, что нужно попасть по 14 пунктов условий (благо оба кредита попали под них) и сказали явится в ближайшее отделение и написать заявления (я пошел в ипотечный отдел на Максима Горького 7) Написал 2 заявления, на вопрос внести в заявления номера договоров, я сказал не помню их на вскидку и сотрудник банка сказала сама их внесет. Потом я расписался и мне было сказано ждать 60 дней и мне позвонит сотрудник и расскажет о решении и что дальше делать! Блин 60 дней! Я подумал с ума сошли, но не спорил и решил ждать. В конце апреля прошло 60 дней, написал в мобильном приложении в чате с банком вопрос, почему до сих пор никто не звонил в ответ четко выкидываемая всем фраза, мол в связи с наплывом заявок (якобы вы не знали что это возможно) сроки увеличены, но на сколько срок продлен  - это нирвана, то есть данных нет и сотрудник перестает отвечать в чате. Сегодня уже 70 дней с момента заявок, информации нет ни о том, запустил ли сотрудник эти заявки, ни о сроках когда вообще до меня очередь дойдет. По сути сроки специально затянуты под таким "бесконечным" предлогом, чтобы по больше не снимать ставку клиенту, и драть с него по больше до последнего, а потом глядишь он и забьет уже. Уведомления о том, что в связи с этим я плюну и уйду в другой банк по обоим кредитам глубоко в мыслях послано далеко, с намеком ваше право - то есть нам плевать на вас клиентов. Вот так этот банк превратился в аналог известного банка (раньше) по обслуживанию клиентов по типу вас много и одним меньше, другим больше нам плевать никуда не денетесь будете платить по максимуму.