Вы отказались от страховки, мы отказали вам в кредите

Немного предыстории. Понадобилась операция брату моей супруги. Соответственно теща (работающий пенсионер) пошла в банк за кредитом. Необходимая сумма 250 000 руб. Собрала пакет документов, сделала заявку и получила одобрение на 136 000. Тогда она обратилась ко мне, вникнув в ситуацию, пошел с ней в банк, взял бланк для справки по форме банка. В банке нам сообщили, что кредитная заявка одобрена на месяц, что в течение месяца, в любой момент мы можем получить данную сумму, специально уточняли по поводу, страховок и т.д. нас убедили что ничего больше не будет. Необходимый остаток в размере 110 000 получил в банке РЕНЕССАНС-кредит, за что ему отдельное спасибо, оперативность на высоте. 10.05.2018 Теща пошла в банк (без меня). И тут начался "Спектакль Марьинского театра". Внезапно в программе появилась ошибка, из-за которой выдача кредита НЕВОЗМОЖНА. Попросили уйти домой, якобы с ней свяжутся. (И это женщину 63 года). Не прошло и часа, как позвонили из банка и сказали что могут выдать сумму 240 000! под более низкий процент, но со СТРАХОВКОЙ. На вопрос, если отказаться от страховки, получили ответ, что банк может отказать в кредите. Звонок на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию со страховкой ничего не дал, наоборот даже усугубил ситуацию, об этом мы узнали на следующий день. Мы пришли в банк и первый вопрос, который нам задали, "Зачем вы позвонили в "Сервис-центр" (так наверно у них называется горячая линия)? Мы тут ради вас целый день потратили, чтобы заявку вам создать, а вы жалуетесь? Потом еще много чего было....В итоге оформить кредит нам отказались, бросили нам на стол наши документы и вежливо попросили удалиться. Как по вашему почему? Все записи разговоров есть, это не голословное сообщение. В течение 5 рабочих дней обещали официальный отказ прислать, с которым буду писать жалобу в ЦБ, РосПотребНадзор и Прокуратуру. Записи разговоров, приложу. Если бы нам не пообещали, выдать 136 000, я бы в "РЕНЕССАНСЕ" взял бы 25 000 и проблем бы не знал. А этот банк, поняв безвыходность ситуации решил еще больше навариться. Стыдно должно быть вам.