Отсутствие реакции на обращения, дезинформирование в онлайн-консультанте

24.05.2018 12:59
1517
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В январе 2018 года я остался недоволен обслуживанием сотрудника банка, который звонил мне по телефону. Перезвонил на горячую линию, меня попросили составить обращение, на которое я должен получить ответ в течение 30 дней. Я составил обращение, получил 2 смс с номерами обращений - 6297947, 6272669. До сегодняшнего дня (24 мая 2018 года) ответов не получил. 24 мая написал в онлайн-консультант на официальном сайте банка с просьбой выяснить, почему нет реакции на обращения. Получил следующий ответ: "Спасибо за ожидание. По данным Банка, ответ на Ваше обращение был предоставлен по электронной почте. У Вас остались какие-нибудь вопросы?" Ответов от банка по электронной почте я не получал, папки СПАМ и ВХОДЯЩИЕ проверены - писем от банка нет. В ответ на мою просьбу продублировать ответ на электронную почту, мне сообщили, что для получения информации по СТАРОМУ обращению я должен составить и выслать на электронный адрес банка НОВОЕ обращение. Считает ли представитель банка данную ситуацию нормальной?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-01T17:14:06+03:00
Отзыв засчитан на основании комментария автора от 24.05.2018 15:59.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2018-05-24T15:48:40+03:00
Уважаемый Tutysh! Ответ на Ваши обращения был предоставлен на сайте Банки.ру 05.02.2018г., видимо, именно об этом Вас информировал специалист в чате. Ознакомиться с ответом можно по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10130038/ Дополнительно ответ продублирован по электронной почте. С уважением, Отдел качества

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020