Претензия

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом по ипотечному договору. Ещё зимой я просила провести реструктуризацию моей задолженности, но [b]Банк[/b] со своей стороны предложил не совсем гуманные условия (ставка выше рынка + 1,5% за снижение п.с.). Поэтому я была вынуждена обратиться в [i]сторонний банк[/i] для рефинансирования задолженности. В первых числах мая на мой текущий счет поступила сумма от [i]стороннего банка[/i] (порядка 97% от суммы задолженности), для досрочного погашения по ипотечному договору. Сотрудники отделения Пермского филиала "Металлинвестбанка" некорректно разъяснили мне условия досрочного погашения ипотечного кредита, в связи с чем, я написала заявление на его [b][u]полное[/u][/b] погашение, и данная сумма не была списана в течение пяти рабочих дней после поступления, и аж до 18 мая находилась на текущем счете в вашем [b]Банке[/b]. За это же время ваш [b]Банк[/b] продолжал исправно начислять мне проценты за полную сумму задолженности. После внесения мною недостающих средств для полного погашения, только 22 мая [b]Банк [/b]закрыл мою задолженность по ипотечному договору и мне были выданы Залоговые документы, Справка о погашении, но не был выдан оригинал доверенности с образцами подписей лиц уполномоченных подписывать документы. Уже прошло 2 недели с момента внесения мною полной суммы по кредиту, а доверенность мне до сих пор не выдали, продолжая кормить завтраками. Сегодня в разговоре с руководителем "Отдела по сопровождению..." прозвучало, что для этого потребуется ещё неделя. Настоящей претензией настоятельно требую ускорить выдачу данного документа, т.к. без предоставления оного я несу финансовые потери. Готов ли ваш [b]Банк[/b] мне их компенсировать?! С уважением, Ксения.