Банкомат не выдал деньги, но они списались с баланса

Добрый день! 31.05.2018г. я снимал денежные средства с банкомата по адресу: 302028, г. Орел, ул. Тургенева, д. 16. Банк заключил, деньги не выдал, но при этом они списались с баланса. Я позвонил на горячую линию, сотрудник банка мне ответил, что деньги вернуться в течение дня - если не вернуться, то необходимо будет обратиться в банк и написать заявление о несогласии с проведенной операцией. Я обратился в отделение банка и написал заявление. Мне сказали, что оно будет рассматриваться 45 ДНЕЙ! ЭТО ВООБЩЕ ВМЕНЯЕМЫЕ СРОКИ? Мне срочно нужны были денежные средства, я хотел снять с банкомата большую сумму, а вместо этого у меня нет денег и появятся они только через 45 дней. Очень отвратительный подход к обслуживанию клиентов, регламент работы составлен человеком без логики.  Снял все оставшиеся деньги, закрыл расчетный счет и перешел в другой банк. Дождусь пока вернут деньги по данной транзакции, и больше никогда не буду связываться с этим банком.