Гарантированная ставка

Являюсь клиентом этого банка довольно давно. Ранее было два кредита, погашеных досрочно, без пропусков и задолженностей. Действующий кредит был оформлен в 2015 году, с программой «супер ставка», как она тогда называлась. Была взята комиссия банком за эту программу в размере 14000р. Тут претензий нет, с этим моментом был ознакомлен. С момента выхода приложения отслеживал начисления теперь так называемой «гарантированной ставки», начисления происходили корректно. В какой-то момент в 2017 году заметил, что теперь «гарантированная ставка» перестала начисляться совсем. Претензионные обращение в колл-центр не дали результата, и я решил писать на почту банка. Далее разбирательство шло почти полгода, сопровождалось постоянными отписками банка, о том, что все начисляется. Хотя я предоставлял скриншоты, где было видно, что начислений нет. Наконец-то проблема была решена. Был сделал перерасчет, денежные средства доначислены на счёт «гарантированной ставки». Далее все начислялось корректно, до марта этого года. Вместо суммы, которая должна была быть начислена, начислялась сумма в 5 раз меньше. (Естественно, я учитываю, что размер процентов на текущие месяца так же стал меньше. ) Далее на протяжении 3 месяцев звонки в претензионный отдел, составление претензий не дают никакого результата. Все дело в том, что я хочу закрыть кредит досрочно и хочу понимать сколько точно денег я верну. И вот 31 мая я получаю смс, что сумма пересчитана, на тот момент все корректно. Денежные средства доначислены. Звоню в колл-цент, подключаю услугу на досрочное погашение. Услуга подключается. Проверяю 2 июня в личном кабинете сумма та же. Все казалось бы хорошо. Но вот 5 июня собираюсь внести сумму для полного досрочного погашения и вижу в приложении, что сумма по «гарантированной ставке» УМЕНЬШИЛАСЬ!!! Почти на 6000р!!! Далее внёс просто очередной платёж, позвонил в претензионный отдел, составили очередную претензию. Банк обещал рассмотреть ее в течении 3х дней. Чего естественно не произошло. Сегодня сам позвонил в банк, получил ответ на претензию, по стандартной форме, где одна «вода». На вопрос, куда делись со счета «гарантированной ставки» 6000р сотрудник ответа так и не дал! Проблема не решена. Банк отвечает стандартно, что сумма будет известна, после полного погашения. НО, во-первых я хочу видеть сколько я верну после погашения кредита, иначе зачем было вообще делать в приложении этот расчёт, а во-вторых как сумма могла уменьшится??? Повторюсь никаких просрочек, даже на день, у меня не было. Получается я выполняю свои обязательства по договору, а банк- нет! Так что всем, кто собирается воспользоваться услугами почта банка, очень не рекомендую. Сервис оставляет желать лучшего.