Техническая поддержка Ситибанка не работает

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. В первую очередь мы хотим извиниться за задержку в предоставлении ответов на Ваши обращения. В связи с высокой загруженностью отдела по работе с обращениями клиентов мы были вынуждены временно увеличить сроки обработки запросов с 3 до 7 дней. Очень надеемся на Ваше понимание в этом вопросе. Ваша кредитная карта была заблокирована в мае 2018 года в связи с высоким риском проведения мошеннических операций на территории Германии, о чем нас уведомила платежная система, выпустившая Вашу карту. В соответствии с пунктом 3.10. Условий выпуска и обслуживания кредитных карт Ситибанк вправе заблокировать кредитную карту Клиента в случаях, когда у Ситибанка возникают основания полагать, что существует риск несанкционированного использования кредитной карты Клиента. Информацию об этом мы дополнительно отправим Вам по электронной почте. Когда мы получили информацию от платежной системы, с Вами незамедлительно связался наш специалист, который сообщил о необходимости блокировки и перевыпуска карты. Вы отказались от перевыпуска, поскольку доставка кредитных карт в Германию не осуществляется. Коллега уточнила, что счет кредитной карты останется активным и Банк не будет препятствовать погашению задолженности. Также оператор отметил, что Вы всегда можете позвонить в CitiPhone для временной разблокировки карты, а также ее перевыпуска. Сейчас карта остается заблокированной. Счет Вашей дебетовой карты активен. За последние 3 месяца Банк не получал каких-либо входящих переводов на этот счет. В случае, если Вы пытались отправить деньги по номеру карты, перевод не мог быть отправлен в наш Банк, поскольку мы не обрабатываем переводы с карты на карту. Такие переводы обязательно появятся позже, а сейчас Вам доступны межбанковские переводы по реквизитам счета, переводы Почтой России, внесения в наших банкоматах, отделениях и терминалах нашего партнера – компании «Элекснет». Отметим, что получить поддержку Банка в онлайн-режиме Вы можете, позвонив в CitiPhone. Для звонков из-за границы, пожалуйста, используйте номер +7 (495) 775-75-75. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»