Футбол от службы поддержки

Здравствуйте, Berry123! Запрос в Службу поддержки на help@russipoteka.ru поступил 09/07/2018 и был оперативно рассмотрен, о чем Банк сообщил в ответном письме от 10/07/2018. Согласно информации, содержащейся в учетной системе, по факту запроса о восстановлении пароля ( 09/07/2018 ) Вам был направлен пароль и приглашение к доступу в интернет-банк, а также дополнительно - 10/07/2018 было направлено подтверждение активации аккаунта. После ответа Банка и до момента звонка в контакт-центр Банка ( в 17:29 11/07/2018 ) не зафиксировано попыток входа в интернет-банк ( в т.ч. неуспешных ). При этом - 11/07/2018 в 17:35 и в 17:47 были совершены успешные попытки входа в интернет-банк ( и - мобильный банк соответственно ) согласно предоставленным доступам. Иных сведений о затруднениях при входе в интернет-банк от Вас не поступало. Регламентных работ, в указанный Вами период, не проводилось. Дополнительных действий для установки приложения и/или осуществления входа в приложения ДБО Банка, кроме тех рекомендаций, что размещены на сайте Банка - не требуется. В данном случае Вам необходимо было только воспользоваться данными, полученными при восстановлении доступа. На письма от отправителя noreply@russipoteka.ru действительно рекомендуется не отвечать, т.к. это сообщения, поступающие от автоматического информатора ( кроме этого уточняем, что информационные письма Банка не содержат вложений для раскрытия/прочтения ). Все запросы, содержащие подробную информацию о возникающих затруднениях ( в т.ч. скриншот экрана на данном шаге ), необходимо направлять на help@russipoteka.ru, о чём при звонке в Банк Вас проинформировал оператор контакт-центра. При осуществлении консультации сотрудник действовал согласно регламента, проявлял заинтересованность в решении проблемы и предоставил всю необходимую информацию. С уважением, Русский Ипотечный Банк.